Conseiller(e) Service Client - Alternance
AXA
- Isneauville, Seine-Maritime
- Alternance
- Temps-plein
· L'acceptation des risques à travers l'activité de souscripteur. Il est en charge d'établir les contrats rapidement en analysant les aspects fiscaux, financiers et medicaux des dossiers en s'appuyant sur les référents techniques de son équipe et les medecins d'assurance si cela est necessaire. Il est capable de traiter au fil de l'eau avec le conseiller commercial pour concretiser l'affaire en cas de besoin et d'être un soutien de celui ci sur les aspects techniques des contrats, des processus et des outils.. La prise en charge des prestations d'assurance. Il est en capacité d'analyser les dossiers de demande de prestations, d'en verifier le contenu la completude et le bien fondé. Il dispose d'un pouvoir de decision et peut se faire aider sur des cas particuliers par les référents techniques de nos équipes ou des medecins d'assurance.. Le traitement de l'ensemble des demandes des clients concernant la vie des contrats quelque soit le media utilisé , intermediation par un conseiller commercial, téléphone, e-courrier, Tchat.. Il est disponible pour les conseillers commerciaux salariés et les agents generaux afin de les aider ou les renseigner sur des dossiers en cours ou des affaires à venir pour tout ce qui a trait aux produits, aux spécificités de la branche (fiscalité et medical), processus et aux outils.Excerce son activité dans une parfaite connaissance des indicateurs qui lui sont demandés en termes d'efficacité et de la qualité de service.QualificationsLe métier de Conseiller Service client Prévoyance Individuelle s'exerce au sein d'une équipe, les qualités humaines (empathie, écoute, engagement, communication) sont fondamentales. Il est en outre necessaire d'être organisé, efficace et tourné vers le changement. Vous êtes proactif dans votre montée en compétence, force de proposition et recherchez régulièrement du feed-back auprès de votre manager, de vos collègues et de vos partenaires.Dans ce cadre vous exercez un métier dont vous maitriserez l'ensemble des composantes ( orientation clients , connaissance des reseaux de distribution, connaissance des produits , des outils de, l'environnement juridique et fiscal) au service d'une experience client differenciante.