Vianova rend la mobilité urbaine plus sûre et plus durable en utilisant les données des véhicules connectés.Vianova est une plateforme de données de mobilité de premier plan qui aide les villes et les opérateurs à construire des systèmes de transport plus sûrs et plus durables.Grâce à sa plateforme et à sa suite d'API, Vianova dessert 40 villes du monde entier, dans 15 pays différents, et agrège les données de 50 services de transport. Notre technologie facilite le partage des données au sein de l'écosystème de la mobilité et fournit aux villes des outils pour mieux gérer leurs rues et leurs trottoirs, dans le cadre de la révolution des transports.Avec le développement rapide de nouveaux services de transport, des scooters électriques, aux véhicules autonomes, aux livraisons de dernier kilomètre, la mission de Vianova se concentre sur l'utilisation des données des véhicules connectés pour rendre nos villes plus vertes et plus sûres. Notre société en pleine croissance rassemble des experts en mobilité et en science des données issus d'organisations, d'entreprises technologiques et d'universités de premier plan.Descriptif du posteNous recherchons aujourd'hui un Customer Success Manager ambitieux et pragmatique pour travailler au sein d'une équipe motivée et créative de Geo-Data Scientists, de Product Designers et d'experts des Professional Services, afin de déployer des solutions logicielles pour répondre à certains des défis les plus importants auxquels les villes et les opérateurs de transport sont confrontés. En tant que Customer Success Manager, votre rôle sera essentiel pour permettre à nos clients d'utiliser nos solutions au mieux, en veillant à ce qu'elles aident leurs équipes à répondre aux cas d'utilisation définis : vous participerez au développement de notre programme Customer Success, de notre offre Services Professionnelles et de notre Stratégie Produit. Vous contribuerez également à l'élaboration et à l'amélioration des fonctionnalités et des connaissances, ce qui permettra de créer une expérience utilisateur exceptionnelle.🎯 Vos missions :Vous soutiendrez l'équipe Customer Success en vous engageant auprès d'un éventail de clients B2G/B2B :Vous serez le premier point de contact pour nos clients B2G/B2B en France et en BelgiqueOrganiser des réunions régulières avec toutes les parties prenantes de l'organisation du client, l'équipe de projet et les sponsors, afin de comprendre les questions critiques auxquelles ils doivent répondre, localiser leurs plus grands points de douleur, construire des solutions sur mesure, et développer des relations à long termeDéfinir et mener un plan de réussite avec chacun de vos clients afin d'assurer une livraison optimale de chacun de leurs objectifs et cas d'utilisationIdentifier les ensembles de données pertinents grâce à un engagement profond avec les problèmes et les flux de travail des clients, et coordonner avec les équipes d'ingénierie et de données de Vianova pour intégrer les données dans un pipeline stable et extensibleConstruire et exécuter des processus autour de l'accueil des nouveaux clients, et contribuer à une bibliothèque de connaissances qui aide à gagner et à conserver des clientsDiriger des sessions de formation pour s'assurer que les solutions répondent aux besoins des clients et qu'elles sont utilisées de manière suffisamment complète pour avoir un impact concret sur leurs opérationsStructurer, gérer et contrôler les commerciaux, le calendrier et la portée des projets, en veillant à ce qu'ils soient déployés conformément aux normes de l'entreprise et aux besoins des clientsEffectuer des analyses ad hoc, formuler des recommandations stratégiques pour des clients et présenter les résultats de nos travaux à des publics externes, des analystes aux cadres de haut niveauTravailler de manière transversale avec les équipes d'ingénierie et de produits pour faire remonter et intégrer les exigences des clients dans les offres de solutions de VianovaAssister les utilisateurs clients dans leurs problèmes et questions techniques, conformément aux accords de niveau de service de VianovaCollaborer avec l'équipe des ventes pour gérer efficacement chaque compte, en encourageant les renouvellements d'abonnement et en identifiant les possibilités de vente incitative, de vente croisée et d'expansion chez les clients existantsChercher des engagements potentiels avec de nouvelles parties prenantes et réaliser des démonstrations et des présentations avant la vente, le cas échéant🎁 On Offre :Un salaire compétitif et de généreuses primesDes avantages intéressants, allant de l'assurance maladie aux tickets de voyage et de repasParticipez à une aventure stimulante, avec une équipe passionnée et multiculturelle, dotée d'une formation technique et scientifique de haut niveau, issue de Google, de l'Alliance Renault-Nissan, de Dassault Systemes, d'Uber et de MichelinS'immerger dans une culture de travail collaborative, entrepreneuriale, internationale, agréable et agilePossibilité de travailler de n'importe où, à distance ou dans nos confortables bureaux de Paris/Londres avec salle de sport ainsi que diverses activités et événements d'équipeProfil recherché🧩 À Propos de Vous :Nous recherchons une personne ayant :Un master ou équivalent d'une grande université, d'une école de commerce ou d'une école d'ingénieursMaîtrise du françaisMaîtrise de l'anglais ; des compétences dans d'autres langues seraient également appréciéesL'enthousiasme pour les solutions logicielles permettant d'améliorer le transport dans les villesCapacité à synthétiser des courants de pensée déconnectés en une compréhension cohérente du problème le plus important, de la signification des données, des besoins du produit, des motivations des utilisateurs et de l'impact possibleUn raisonnement analytique et une curiosité solide, une intuition aiguë pour le produit et un degré élevé d'empathie pour l'utilisateur afin de permettre à nos clients de prendre de meilleures décisionsL'esprit d'entreprise et le cran : nous recherchons quelqu'un de passionné, d'entreprenant et de fonceur, avec une forte éthique de travail ainsi qu'un intérêt sincère pour la mission de l'entrepriseUne expérience de la programmation, des scripts ou des progiciels statistiques (par exemple Python, R, SQL) et de la visualisation de données (par exemple Tableau) est un plus
