Ingénieur Support Client Logiciel - F/H
Ivalua
- Montpellier
- CDI
- Temps-plein
- Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
- Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
- Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur
- Suivi et qualification des demandes client
- Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages
- Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
- Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
- En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
- Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique
- Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
- Recette client et Mise en Production
- Support client et suivi des anomalies associées
- Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
- Remontées à la R&D des besoins client et des projets
- Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
- Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
- Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l'aise dans un environnement multiculturel
- Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
- Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de formations et de mobilité interne
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
- Plébiscitée à 95% par ses collaborateurs, Ivalua a été nommé par la société Comparably (
- Best Company Culture 2022
- Best Company for Women 2022
- Best Company for Diversity 2022