Assistant(e) conduite d'activité - H/F

ENSIO

  • Loriol-sur-Drôme, Drôme
  • 12,00 €/heure
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
L'entreprise"Porteur de transformation", Ensio est un des leaders nationaux dans le déploiement de réseaux courant faible et fort et télécoms innovants.Fort de notre expertise et de notre engagement envers nos clients, nous proposons des solutions clés en main de qualité.Nous contribuons à la transformation des territoires en déployant des réseaux très haut débit, des infrastructures de recharge de véhicules électriques et des objets communicants.Nous sommes engagés dans une politique de développement durable et de solutions respectueuses de l'environnement (Transition Energétique, Champs Photovoltaïques…)Rejoindre Ensio, c'est rejoindre une équipe professionnelle de 2800 collaborateurs, répartis sur 45 agences en France.Venez voir notre page LinkedIn Groupe ENSIO à:Le posteCoordonner et planifier le quotidien ? Ces 2 mots vous parlent ? Cette mission devrait vous plaire !Venez rejoindre l'équipe de :Sofian : Conducteur de travauxQui vous accompagnera lors de votre arrivée.Votre mission :L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.Vos missions :Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
  • Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
  • Comprendre et traiter les demandes,
  • Constituer les dossiers,
  • Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,
Coordonner les travaux d'interventions :
  • Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
  • Être régulièrement en contact avec le client,
Assurer le suivi des interventions :
  • Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
  • Effectuer la vérification des dossiers,
  • Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
  • Gérer les litiges simples,
  • En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Profil recherchéQui êtes-vous ?
  • Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone
  • Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
  • Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
  • Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
  • Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
Compétences et connaissances techniques :
  • Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel) et des outils GMAIL
  • Bonne maîtrise du français, écrit et oral
  • Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions
Savoir être :
  • À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
  • Dynamisme et réactivité
  • Anticipation
Intérim longue missionTaux Horaire : 12 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétencesSoyez au rendez-vous des mutations d'aujourd'hui et anticiper celles de demain !

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