Conseiller Après-Vente F/H

• Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule,
• Effectuer le tour du véhicule en présence du Client,
• Signer la demande de travaux, la faire signer par le Client et lui remettre son exemplaire,
• Transmettre au Chef d'équipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client,
• Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l'horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires.
• Veiller au bon avancement des travaux et informer régulièrement le client,
• Préparer le dossier Client (justificatifs d'intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien),
• S'assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client,
• Assurer une restitution en respectant l'horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu'à son véhicule et s'assurer qu'il est satisfait du service,
• S'assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu'il n'existe pas d'aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés,
• Traiter toutes les opportunités et leads connus,
• Rappeler tous les Clients passés en atelier pour recueillir le niveau satisfaction la veille de réception de l'enquête.

• De niveau minimum BAC+3,
• Vous avez le permis de conduire,
• Vous êtes orienté client, vous savez vendre, argumenter, avec un bon sens de l'organisation,
• Vous disposez d'une expérience significative en service après-vente,
• Vous faites preuve de pro-activité, autonomie, dynamisme et rigueur,
• Vous maîtrisez les outils informatique (Word, Excel, PowerPoint).

Robert Half