Consultant senior en Relation Client CDI - H/F

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
• L'intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

• Analyse Stratégique et Diagnostic : Réaliser des diagnostics approfondis des dispositifs de relation client de nos clients (CRM, parcours client, organisation des centres de contact, stratégies marketing, processus de service client). Identifier les leviers d'amélioration et les opportunités de création de valeur.
• Cadrage et Conception de Projets : Définir et formaliser les besoins de nos clients, depuis l'expression des objectifs métiers jusqu'à la conception de solutions innovantes et pragmatiques (choix technologiques, modélisation des processus, définition des organisations cibles).
• Pilotage de Projets de Transformation : Accompagner la mise en œuvre de projets complexes (implémentation de solutions CRM, refonte de centres de contact, déploiement de stratégies marketing relationnel, optimisation du service client). Cela inclut la planification, le suivi des livrables, la gestion des risques et la coordination des parties prenantes.
• Expertise Fonctionnelle et Technologique : Apporter votre expertise sur les différentes facettes de la relation client (marketing automation, sales force automation, service client, gestion omnicanale, etc.) et sur les plateformes CRM majeures du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, etc.).
• Conduite du Changement : Élaborer et mettre en œuvre des dispositifs d'accompagnement au changement pour assurer l'adoption des nouvelles solutions et organisations par les équipes des clients (formation, communication, support).
• Développement Commercial : Participer activement au développement de nos offres et à la détection de nouvelles opportunités commerciales. Contribuer à la rédaction de propositions techniques et commerciales.
• Mentoring et Partage de Connaissances : Encadrer des consultants plus juniors, partager votre savoir-faire et contribuer à l'enrichissement de la capitalisation de connaissances du cabinet.

• Formation : Diplôme supérieur (Bac +5) en École de Commerce, École d'Ingénieur, ou équivalent universitaire avec une spécialisation en marketing, systèmes d'information, gestion de projet ou e-business.
• Expérience : Minimum 5 à 7 ans d'expérience pertinente au sein d'un cabinet de conseil, avec une forte orientation sur les sujets de la relation client.

• Expertise Fonctionnelle :

• Maîtrise des processus clés de la relation client : acquisition, fidélisation, service client, marketing, vente.
• Connaissance approfondie des enjeux liés à l'omnicanalité et à l'expérience client.
• Familier avec les concepts de marketing automation, sales automation, service client digitalisé.
• Compétences Techniques / Outils :

• Bonne connaissance d'au moins une ou plusieurs plateformes CRM leaders du marché
• Compréhension des enjeux liés à l'intégration de systèmes d'information.
• Familiarité avec les outils et méthodologies de gestion de projet (Agile, Cycle en V).

• Capacités Analytiques et Stratégiques : Aptitude à diagnostiquer des problématiques complexes et à formuler des recommandations claires et pertinentes.
• Excellentes Capacités de Communication : À l'aise dans la prise de parole en public, capable de présenter des sujets complexes de manière claire et convaincante.
• Sens du Client et du Service : Forte orientation résultats et satisfaction client, avec une capacité à établir des relations de confiance.
• Leadership et Esprit d'Équipe : Capacité à mobiliser les équipes, à travailler en collaboration et à accompagner des profils juniors.
• Autonomie et Proactivité : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prendre des initiatives.
• Adaptabilité et Curiosité : Volonté de se tenir informé des dernières tendances et innovations dans le domaine de la relation client.

Talan