Technicien Helpdesk H/F - matériel industriel & logiciel
Madic Group
- Nantes, Loire-Atlantique
- CDI
- Temps-plein
tertiaire respectueux de la planéte et de l'humain. Votre client est une
priorité, vous êtes autonome et organisé.Ce poste est pour vous !Rattaché(e) à l'équipe Helpdesk managée par Nicolas et composée de 11
personnes, votre mission est de prendre en charge les incidents, les
demandes et les difficultés rencontrées par nos clients, mais aussi de les
accompagner dans la résolution de pannes à distance.Ce qui vous attend :
- La réception d'appels entrants (clients et les techniciens terrain)
- La réalisation du diagnostic de niveau 1 (logiciel & matériel)
- Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Suivre les incidents
- Réaliser les reporting d'activité
- Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel
Vous avez un très bon relationnel
La maîtrise de l'anglais serait un plusHoraires de travail :
3 roulements horaires (matin / journée et soir)Amplitude horaire de 7H à 21H
2 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (avec majoration)Informations utiles
- Localisation Nantes - 44, France - pas de déplacement
- Contrat CDI
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2
- Expérience - 1 an, 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux, Production - Gestion/Maintenance
- Secteur Services aux Entreprises
- Télétravail Pas de télétravail
Participation aux résultats de l'entreprise11 RTT
Mutuelle d'entreprise
CSE
Participation au transport
Prime de cooptation
Formation aux différents logiciels (3 premiers mois d'intégration)Notre processus de recrutement :
- échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaître
- entretien d'environs 45 min avec le/la chargé(e) de recrutement
- entretien d'environs 45 min avec le/la Directeur (trice) d'agence et/ou le/la manager direct