Responsable des Opérations - Oujda (f/h/d)
Capago International
- Gif-sur-Yvette, Essonne
- CDI
- Temps-plein
- Vous maîtrisez le français, l'anglais et l'arabe (écrit et parlé).
- Une expérience en gestion d'équipe est obligatoire
- Une expérience dans le secteur des visas est un atout majeur
- Ce poste est basé à Oujda- Maroc
- Assurer le bien-être de son équipe et informer la direction de toute difficulté rencontrée par le personnel ;
- Gérer les opérations quotidiennes du centre ;
- Être proactif dans les opérations et déployer des méthodes d'amélioration continue pour optimiser l’ensemble des processus ;
- Gérer la disponibilité des rendez-vous sur l'outil de gestion interne de Capago ;
- Planifier et diriger les réunions du personnel en collaboration avec le(s) superviseur(s) ;
- Définir les besoins des collaborateurs avec l'aide du(des) Superviseur(s) et les mettre en évidence auprès des services transverses concernés ;
- Favoriser et animer la dynamique de vente au sein de l’équipe.
- Faciliter la communication entre le(s) consulat(s) et Capago ;
- Assister aux réunions clés avec le consulat ;
- Répondre rapidement aux questions du consulat concernant les dossiers, les exigences ou les procédures ;
- Transmettre et mettre à jour les instructions du(des) consulat(s) et assurer leur application dans les opérations.
- Assurer la bonne exécution des spécifications définies par le ministère des Affaires étrangères représenté ;
- Assurer la conformité des politiques et procédures internes en vigueur ;
- Assurer le respect de la confidentialité et le respect des politiques de sécurité définies par Capago.
- Assurer que la production quotidienne est d'excellente qualité ;
- Traiter les plaintes particulières des clients qui ne peuvent être traitées par le(s) Superviseur(s).
- Participer aux procédures de recrutement en collaboration avec le département RH ;
- S’assurer du bon respect des procédures RH, financières ;
- Transmettre immédiatement les informations importantes ou les documents scannées aux bons canaux de communication définis par Capago ;
- Gérer toutes les autres tâches confiées par la Direction Régionale.