Chargé de clientèle (H/F)
- Saint-Étienne, Loire
- Intérim
- Temps-plein
Mission :
Accueillir et prendre en charge tous les clients particuliers et professionnelsRejoignez une équipe dynamique en tant que Chargé de clientèle ! Vous serez au cœur de l'interaction client, avec pour mission d'accueillir et accompagner les clients dans la découverte de nos services.
Votre rôle consistera à orienter les clients vers les experts selon leurs besoins, notamment en matière de produits financiers :
- Mettre en œuvre dans sa relation les trois attitudes clés de l'esprit de service que sont l'accueil, l'écoute, et l'efficacité de service, en cherchant à apporter une solution à chaque situation- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service aux clients en assurant notamment la netteté et le réapprovisionnement de l'espace de vente
- Réaliser les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures
- Identifier le service attendu, proposer une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.- Détecter et analyser les besoins des clients afin de leur proposer les produits et services adaptés
- Expliquer aux clients l'adéquation du produit à leur besoin et son fonctionnement
- Orienter les clients vers les automates en les accompagnants dans la prise en main si nécessaireEn cas de besoin, orienter les clients vers l'interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseillerRenseigner et orienter les clients sur les outils et procédures simples des Services Publics partenaires.
Votre sens du service vous permettra de pérenniser le contact client et d'assurer leur satisfaction.Ce poste est proposé par l'Agence ACTUAL SAINT ETIENNE , reconnue pour son engagement à offrir des opportunités professionnelles enrichissantes.Le profil recherchéVous avez 3 mois d'expérience en relation client ( la poste ) ou dans le domaine du commercial ( vente )Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BAC (obligatoire ) De formation bac+ 2Le chargé de clientèle en secteur est le premier interlocuteur de tous les clients.Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Connaître et promouvoir les offres du groupe La Poste et de ses partenaires. Changer d'activité et adapter les modalités de service selon les besoins du client. Favoriser les apports d'affaires croisés.