Chef de projets Expérience Client F/H
Bouygues Telecom
- Meudon, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possibleSi pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !Ce que l'on vous propose :Attiré(e) par le pilotage de projet en environnements concurrentiels, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, performante et bienveillante, s'inscrivant au cœur de la stratégie de Bouygues Telecom ?Cela tombe bien, la Direction Expérience client de Bouygues Télécom, cherche son futur Chef de Projets (F/H) afin de Piloter les Projets d'évolutions des parcours clients (fixe).Ce que vous ferez au quotidien :Au sein du Pôle « pôle "Parcours de souscription FAI » constituée de 5 personnes, vos missions principales consisteront à :
- Piloter le parcours client (Suivi des KPI, des incidents, diffusion des informations, …) en relation avec les différents acteurs internes (animation ou participation aux différents comités)
- Piloter la Satisfaction client des parcours (analyses de la performance de bout en bout, enquêtes de satisfaction clients, analyse des remontées terrain, bench concurrentiels)
- Identifier et Analyser les améliorations à apporter aux parcours, que ce soit sur des problématiques client ou interne · Cadrer en amont les besoins issus des différentes directions métier, afin de faire murir les réflexions.
- Mener des projets d'évolution en lien avec le Marketing, les Canaux, les équipes de pilotage des Techniciens Fibre, les équipes DSI, …
- Travailler au cœur des enjeux business de l'entreprise invitant au challenge et au dépassement de soi
- Collaborer avec une équipe engagée, soudée et bienveillante
- Disposer d'une autonomie forte sur les projets menés, dans un contexte en constante évolution
- Avoir une visibilité transverse d'une conception et d'un lancement d'offre ainsi que des évolutions mises en place.
- Bénéficier d'un cadre de travail agréable : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)
- Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières
- Disposer d'un programme de formation et d'un parcours complet d'intégration
- Bénéficier d'une rémunération stimulante comprenant un 13ème mois, un accord d'intéressement et de participation, un plan d'épargne entreprise aux abondements attractifs..