Assistant(e) Supervision et Service Client H/F
Opéra Energie
- 3e Arrondissement, Lyon
- CDI
- Temps-plein
Nous développons également une gamme d'offres d'accompagnement à la transition énergétique : le photovoltaïque, l'efficacité énergétique, les bornes de recharge pour véhicules électriques.💡 Notre mission :
Permettre à nos clients de bénéficier pleinement de l'ouverture des marchés de l'énergie et de les accompagner dans le chemin de la transition énergétique.
Concrètement, nous trouvons pour nos clients le meilleur contrat d'électricité ou de gaz naturel et nous les conseillons dans la durée pour optimiser leurs achats d'énergie.📈 Notre histoire :
Créée en 2014, labellisée depuis "French Tech" et "Pépite", et lauréate du "Scale Up Excellence", Opéra Energie a connu un développement rapide et compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.Opéra Energie c'est avant tout une belle histoire humaine d'une équipe soudée et engagée, qui a su créer en France un nouveau métier pour guider les entreprises et les collectivités dans un monde de l'énergie en pleine mutation.🏅 Certifiée Great Place to Work, Opéra Energie c'est aussi une ambiance de travail conviviale et dynamique, conjuguant plaisir, enthousiasme et exigence de servir au mieux nos clients.Le posteAfin de fidéliser ses clients et les accompagner dans le suivi et la réduction de leurs consommations et dépenses d'énergie, Opéra Énergie crée une nouvelle équipe de supervision du portefeuille clients, intégrée au Pôle Énergie & Prix.L'équipe Supervision est en charge d'améliorer la satisfaction de nos clients :Répondre aux interrogations clients durant la vie du contrat d'énergie, analyser leurs remontées pour fluidifier les process et anticiper les améliorations à apporter tant chez Opéra Énergie que chez nos fournisseurs partenairesVéhiculer l'expertise énergie en cours de contrat : aide à la lecture des factures, explications des évolutions réglementaires, suivi de prix, de marché, de consommations…Offrir un suivi personnalisé aux clientsAu sein de cette équipe, vos missions seront :☑ Gestion opérationnelle des demandes clients :Répondre aux demandes entrantes des clients, mails et appelsTransmettre aux fournisseurs les demandes nécessitant leur interventionRelancer les fournisseurs et clients si absence de réponseRépondre aux demandes des forces commerciales d'Opéra ÉnergieRépondre directement à certains clients sur les sujets en lien avec leurs contrats et factures d'énergieFaire le lien entre le client et son fournisseur afin de fluidifier les échanges☑ Avoir une bonne maîtrise du planning relationnel de nos clients en cours de contrat :Dates importantes des contratsOptimisations tarifairesSuivis de consommation☑ Accompagner les différentes équipes d'Opéra Énergie sur les problématiques post-signature☑ Maintenir à jour les informations, contacts et process en lien avec les précédents pointsVous suivrez régulièrement des formations internes concernant les évolutions réglementaires et de marché.Profil recherchéDe formation Bac à Bac+3 dans une discipline commerciale ou de gestion, vous avez une première expérience sur des missions similaires, et êtes à l'aise avec les outils digitaux et Excel.Après avoir été formé(e) à notre activité et à nos outils, vous êtes capable de suivre un process fonctionnel et le retenir.Résolument orienté(e) satisfaction client, vous aimez vous positionner en apporteur de solutions.Curieux(se) et débrouillard(e), vous appréciez de travailler de manière agile et collaborative dans un environnement en constante évolution, et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, et votre sens du service.Vous êtes autonome, positif(ve), rigoureux(se) et organisé(e). Si travailler en équipe et rendre service sont de surcroit des qualités que vous possédez, alors contactez-nous.Il n'est pas nécessaire de connaître le secteur de l'énergie, mais être intéressé(e) par ce secteur sera forcément un plus !✨ Vos avantages et conditions :
· Poste à pourvoir en CDI, au sein de notre siège à Lyon Part-Dieu
· Rémunération fixe + bonus individuel + participation aux résultats de l'entreprise
· Tickets restaurant (10€/jour) + Mutuelle + Prévoyance + 6 semaines de Congés payés + Chèques vacances + participation aux frais de transports en commun + Plateforme de réductions CSE etc.
· Forfait mobilité durable pour les salariés utilisant des modes de transport "doux" (36€/mois)
· Activités hebdomadaires le midi au siège : Coach sportif + Cours d'impro + Activités musicales etc.
· Locaux basés dans le quartier d'affaires dynamique de la Part-Dieu, disposant d'espaces de convivialité aménagés
· Local à vélos sécurisé
· 1 jour de télétravail/semaine une fois autonome sur le poste
· Nombreux évènements formels et informels : séminaires, afterworks, sorties sportives etc.
· Parcours d'intégration et de formation solide et complet pour tous les nouveaux arrivantsVous vous retrouvez dans cette annonce et souhaitez participer à cette belle aventure avec nous ? Alors n'hésitez pas et postulez ! 😉POSTULERPartager l'offreDétails sur le posteLocalisation3e Arrondissement, Lyon, FranceContratCDIProfilAssistance POSTULERPartager l'offreD'autres offres en cours chez Opera Energie...Publiée le 14 mars 2024Analyste Energie - Supervision clients H/Flocation_on 3e Arrondissement, Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 14 mars 2024Comptable Général H/Flocation_on 3e Arrondissement, Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 13 mars 2024Chef de Projet CRM Senior F/Hlocation_on Lyon 3e Arrondissement (69) content_pasteCDIPubliée le 11 mars 2024Développeur Senior Back-End PHP/Symfony H/Flocation_on 3e Arrondissement de Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 11 mars 2024Gestionnaire ADV / Chargé de comparateurs d'offres énergie H/Flocation_on 3e Arrondissement, Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 11 mars 2024Responsable Juridique et Conformité H/Flocation_on 3e Arrondissement, Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 11 mars 2024Product Owner H/Flocation_on 3e Arrondissement de Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 5 mars 2024Développeur Front-End Senior Vue.Js H/Flocation_on 3e Arrondissement de Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 20 février 2024Développeur Fullstack PHP + JS F/Hlocation_on 3e Arrondissement de Lyon (69) content_pasteCDIPubliée le 11 mars 2024Commercial BtoB - Courtier en énergie H/F - marché Immobilier et Copropriétés