Responsable de site F/H H/F
ESH
- Clichy, Hauts-de-Seine
- 35 000-40 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 40 000 logements.Description de la missionSous la responsabilité hiérarchique de l'adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :Gestion de la relation client et partenaire :· S'assurer de l'accueil des locataires par les Gardiens d'immeubles en lien avec la gestion locative· Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur· S'assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d'occupation)· Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes· Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFUL· Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants· S'assurer de la bonne diffusion d'information aux locataires par les gardiens d'immeubles· Accompagner le locataire dans la gestion d'un sinistreManagement d'une équipe de proximité :· Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d'immeuble(s) référents, des gardiens d'immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés…
· Prendre des initiatives dans l'objectif de motiver les collaborateurs et s'assurer de la qualité de leurs conditions de travail
· Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)
· Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)
· Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
· S'assurer d'une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
· Garantir la bonne exécution de l'ensemble des missions des gardiens d'immeubles et des gardiens d'immeubles référentsPilotage de l'activité :· Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur
· Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.)
· Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur (dysfonctionnements)ProfilSavoir être :· Souplesse et adaptabilité, notamment face à l'imprévu· Curiosité et ouverture d'esprit· Animation d'équipe, de concertation et de négociation· Capacité à travailler en équipe· Rigueur et méthodologie· Discrétion et pédagogie· Management d'une équipe élargie· Gestion des conflitsSavoir faire :
· Maitrise de la gestion locative· Maîtrise du vocabulaire professionnel du service· Connaissances techniques de l'environnement du bâtiment· Connaissance de la réglementation, notamment en matière d'hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail· Maîtrise des outils informatiques· Capacités rédactionnelles· Habilitations électriques / techniques· Gestion et élaboration de budgetFourchette de salaire35-40 k€