Chargé de relation client (H/F)

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  • Vitrolles, Bouches-du-Rhône
  • 27 000-33 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 15 jours
Le jobEn bref : Chargé de relation client H/F - Intérim avec ouverture sur CDI - Vitrolles - 28 - 30k€ - Relation client, gestion des réclamations, suivi des envois, traitement des litiges.La division Transport de notre bureau Aix recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) sur Vitrolles.Vos missions au poste de Chargé de relation clients (H/F)Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés.Vous serez en charge des missions suivantes :- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation- Traiter les réclamations et assurer le suivi des envois en France et à l'international (Europe)- Contrôler les statuts des envois et renseigner les informations conformément aux process en vigueur- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances- Assurer un support à la clientèle sur les dossiers litiges- Répondre aux demandes de cotations des clients dans le respect des règles en vigueur- Traiter les anomalies de facturation en messagerieLe profilVotre profil au poste de Chargé de relation client (H/F)Pour réussir vos missions de Chargé de relation client H/F, vous justifiez d'expériences en relation clients / service clients. Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et avez une bonne capacité d'analyse. Vous êtes également reconnu pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités.
Un niveau correct en anglais est souhaité. (oral et écrit)LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT- Environnement de travail dynamique et convivial- Opportunités de développement professionnel- Possibilité d'évolution vers un CDI
- Poste en journée, 8h30 - 17h30LE PROCESS DE RECRUTEMENT- Premier entretien : avec notre consultant spécialisé- Deuxième entretien : avec le Responsable de service et le service RH côté clientBesoin d'un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site adsearch.fr !

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