CC ALLEMAND JO &Fashion

• Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
• Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
• Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
• Bâtir une relation de confiance et durable.

• Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
• Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
• Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
• Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
• Garantir une expérience client unique et personnalisée.
• Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
• Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
• Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

• Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
• Bonne culture générale,
• Résistance au stress,
• Multitâches,
• Esprit commercial
• Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,
• Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
• Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
• Sensibilité au monde Digital
• Maîtrise des 3 langues suivantes courant à bilingue : allemand – français - anglais

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