Chef de Pôle VL/CL (H/F)
- Aytré, Charente-Maritime
- CDI
- Temps-plein
- Accueillir la clientèle avec l‘amabilité nécessaire à la bonne image du centre et du réseau,
- Gérer la relation téléphonique,
- Fidéliser la clientèle, développer et suivre l’activité et la rentabilité des centres,
- Suivre les clients en compte (facturation, bons de commandes, anticipation des échéances de convention, etc…),
- Participer aux actions de communication et des appels d’offres locaux,
- Mettre en place si besoin de partenariat et /ou de communication local,
- Mettre en place et développer de nouveaux services notamment le convoyage..,
- Gérer et traiter les éventuelles réclamations clients,
- Réaliser des contrôles (périodiques, volontaires, complémentaires et contre-visites) conformément à la réglementation en vigueur,
- Utiliser le logiciel de contrôle et l’outil de saisie directe DIP,
- Présenter, commenter et valider le procès-verbal du contrôle,
- Réaliser la facturation et l’encaissement,
- Analyser et traiter ses compteurs d’exception (anomalies de tous niveaux), et valider les compteurs de ses équipes,
- Établir et transmettre tout document à caractère réglementaire, administratif et commercial (remise en banque, statistiques, fin de journée, réclamation etc.),
- Entretenir les postes de travail, les équipements de contrôle etc.…,
- Appuyer les contrôleur(s) technique(s) à la réalisation des contrôles et des contre-visites en qualité de référent technique du centre de contrôle,
- Réaliser des points réguliers avec sa hiérarchie,
- Suivre la gestion des infrastructures et du matériel, et notamment le suivi de la maintenance des équipements de contrôle,
- Contribuer à la veille concurrentielle,
- Assurer la diffusion et la compréhension de la documentation technique, réglementaire et normative (qualité, sécurité, environnementales),
- Appliquer et faire appliquer les règles et procédures qui régissent l'activité du centre, ainsi que de l'application des démarches qualité, des règles du droit du travail et d'hygiène et sécurité…,
- Utiliser et classer la documentation technique et réglementaire,
- Echanger régulièrement avec sa hiérarchie et le Responsable Technique,
- Gérer, encadrer le personnel,
- Suivre les plannings quotidiens sur le logiciel de planification et de prise de rendez-vous (RDV-Online) et le planning des contrôleurs,
- Gérer le temps de travail de ses équipes (absences, etc.),
- Participer au recrutement,
- Organiser, accueillir et former les nouveaux collaborateurs et stagiaires,
- Réaliser les entretiens managériaux (annuels, professionnels…) et les réunions d’équipe,
- Réaliser un reporting de l’activité du centre à sa hiérarchie.
- Bac Professionnel Maintenance des Véhicules Option : Véhicules industriels, ou Véhicules de transport routier, Ou,
- Diplôme d'Expert Automobile Ou,
- BTS Après-Vente Automobiles Ou,
- BTS Maintenance des véhicules légers.