Incident Manager à Cesson-Sévigné (H/F) - (44K - 46K)

Rennes, Ille-et-Vilaine
44 000-46 000 €/an
CDI
Temps-plein

Il y a 1 jour
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Description de l'entrepriseDans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.Pourquoi SCALIAN ?

Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

Description du posteAu sein des équipes de notre client, l'Incident Manager aura diverses missions qui seront articulées à travers les principaux services ITIL telles que décrites ci-dessous.Gestion des incidents

Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
Communication sur les incidents critiques
Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
Animation des comités opérationnels quotidiens
Amélioration du processus de gestion des incidents
Suivi des KPI et des SLA

Gestion des problèmes

Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
Communication auprès des équipes techniques et métiers
Clôture des problèmes
Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
Amélioration du processus de gestion des problèmes
Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaire

Gestion des changements

Animation des CAB, PIR
Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
Production de rapports sur les changements à valider/validés
Suivi de la réalisation des changements
Gestion des changements urgents

Environnement Technique

Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT

Qualifications

Connaissances du monde de l’exploitation dans un contexte de RUN
Coordination d’équipes techniques transverses
Sens de la communication
Maîtrise d’ITIL et des instances associées
Background technique facilitant la compréhension de l’environnement
Optimisation des processus de reporting

Informations supplémentaires

Localisation de l'opportunité : Cesson-Sévigné (35)
Contrat : CDI
Salaire max : 44-46K€
Expérience nécessaire : 5 années sur un poste d'incident manager
2 jours de télétravail par semaine autorisés
Niveau correct requis en anglais

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