Ingénieur Support N2 Télécom

• Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau avec ou sans procédure existante.
• Escalader auprès des constructeurs via les outils de ticketing lorsque nécessaire.
• Capitaliser les solutions en rédigeant et mettant à jour des procédures techniques.
• Assurer la communication avec les différentes équipes (CEIP LTE, équipes locales…).

• Participer à la validation des changements en environnement de test (maquette).
• Rédiger ou améliorer des procédures techniques pour fiabiliser les déploiements.
• Accompagner ou réaliser les gestes techniques de déploiement.

• Assurer les activités N2 de supervision et de suivi réseau.
• Réaliser des analyses à froid des données de supervision et des KPI pour identifier des problèmes ou risques de saturation.
• Proposer et mettre en place des améliorations de processus.

• Être force de proposition pour l’automatisation et la simplification des processus.
• Contribuer à la mise en œuvre des solutions d’industrialisation.
• Collaborer avec les équipes DevOps pour les projets d’industrialisation.

• Participer à la formation des nouveaux arrivants (montée en compétences).
• Travailler en lien avec les experts et architectes de l’UNITEP.
• Gérer les escalades N1 et la boîte mail commune.

• Connaissance approfondie des réseaux LTE et environnements télécom.
• Maîtrise des outils de ticketing, de supervision et d’analyse KPI.
• Bonne pratique en diagnostic, troubleshooting et rédaction de procédures techniques.
• Familiarité avec les concepts DevOps et automatisation (atout).

• Formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux, télécommunications ou informatique.
• Expérience confirmée en support N2 dans un environnement télécom, idéalement LTE.
• Bonne capacité rédactionnelle et goût pour la documentation technique.

• Participation à des projets innovants dans le domaine télécom.
• Opportunité de développement des compétences en industrialisation et DevOps.
• Équipe collaborative et environnement stimulant.

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