Technicien Support de Proximité sur service H24 7j/7 (H/F) H/F
- Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Recevoir et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (Environnement bureautique, Environnement audiovisuel : matériel TV, Environnement réseaux : Modification câblage, brassage, Environnement système : redémarrage de serveur)
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et apporter satisfaction à l’utilisateur
- Participer à l’installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques.
- Participe à la gestion du parc informatique et à la gestion des stocks dans le respect des procédures établies
- Traitement des demandes et contribution sur des projets d'inventaires, mises à jour de poste, upgrade etc sur les équipements informatiques dont il a la charge
- Réalisation de contrôles quotidien et maintenance préventive
- Active Directory
- Windows 8.1, 10, 11
- MAC OS sonoma serait un plus
- Outil de PMAD et Bureau à distance Windows
- Office 365
- Notions sur des équipements réseaux / brassage (switch, baie de brassage, borne wifi etc)
- Déploiement d'application
- Intunes serait un plus
- Outil de ticketing (GLPI serait un plus)
- d’excellentes aptitudes en gestion de la relation client
- de qualité de la rigueur dans la saisie administrative
- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
- Profiter d'une proximité managériale
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
- Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
- Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
- Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes…
- Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.
- Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes.
- Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.