Conseiller Support Technique H/F

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  • Malakoff, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 7 jours
Description du posteIntitulé de la fonction / posteConseiller Support Technique H/FType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutEmployé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)Votre missionRattaché(e) à un Responsable opérationnel, au sein d'une école de management, prise en charge d'une population d'utilisateurs VIP et non VIP dans un contexte internationalVous aurez pour principales missions :
  • assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ;
  • traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies ;
  • conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques.
  • Les activités principales du poste s'articulent autour du centre de services.
En Front Office :
  • enregistrer et qualifier les tickets déclarés sur nos canaux d'entrée ;
  • résoudre les tickets de niveau 1 ;
  • gérer la relation utilisateurs en répondant à leurs sollicitations (conseils, demandes, incidents) ;
  • accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et des services numériques.
En Back Office :
  • dépanner les utilisateurs sur les usages en lien avec les équipements numériques et/ou escalader vers les autres groupes de résolution si nécessaire ;
  • déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, portables, tablettes, téléphones), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats ;
  • enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter les experts sur tout incident "hors norme" ;
  • mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) ;
  • déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels ;
  • réaliser les opérations liées aux mouvements de postes, mise à jour du parc et des lieux de stockage ;
  • s'assurer de la qualité de service rendu à l'utilisateur et respecter les engagements de service ;
  • participer à la rédaction de procédures et guides d'utilisation (utilisateurs et support informatique).
Votre profilDe formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une parfaite intégration au sein de notre structure.Localisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Ile de France, MALAKOFFLieu de travailINSEAD FonatinebleauCritères candidatNiveau d'étude recherchéD-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)Expérience minimum3 ans ou plusConnaissances techniques souhaitéesConnaissance des systemes bureautiques MicrosoftConnaissance des environnements APPLE MAc OS et IosConnaissance des equipements de Visio Conference, principalement Zoom.Habilitations souhaitéesN/ALangue(s) de travail
  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

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