TEAM LEADER RELATION CLIENTS H/F
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Vous souhaitez évoluer dans un environnement en plein développement ?Vos missions seront les suivantes :Participer à la relation avec les apporteurs :
- Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse (accuser réception des contrats, mise à jour administrative, information sur l'épargne salariale ou sur le suivi du contrat, …).
- Réaliser le suivi des portefeuille clients et organiser la promotion des outils mis à leur disposition (iGES , easyGES) pour favoriser leur autonomie.
- Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse afin de fidéliser les entreprises clientes (mise à jour administrative ou contractuelle, livret d'accueil, ...).
- Participer aux campagnes d'appels (appels de bienvenue, win back, …).
- Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des « Grands comptes » notamment en préparant les rendez-vous avec les commerciaux et le pôle expertise le cas échéant
- Contribuer au traitement des dossiers complexes.
- Contrôler la conformité des contrats et avenants avant la saisie par le prestataire.
- Effectuer l'ensemble des tâches liées à la numérisation, au classement et l'archivage des dossiers.
- Maintenir la relation avec le prestataire pour s'assurer de la bonne gestion des contrats.
- Assurer l'animation de l'équipe et accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leurs activités, en lien avec l'évolution de la réglementation.
- Former et accompagner les collaborateurs du service, afin d'assurer le développement de leurs compétences et de leurs activités.
- Définir les plans d'actions de ses collaborateurs et leurs objectifs et en assurer le suivi en concertation avec le responsable du service.
- Veiller au respect de la réglementation, des circulaires et des procédures internes en vigueur par ses collaborateurs.
- Assurer le rôle de référent technique en support du Responsable de service.
- Participer au reporting de l'activité du service.
- Garantir la continuité des activités du service durant l'absence du Responsable de service.
- Contribuer aux projets en lien avec le Service Relation Clients, à la demande du Directeur de la Gestion et en partenariat avec le service Projets et Organisation.
- Reporter et alerter sur son activité (faits marquants, indicateur qualité…).
- vous bénéficiez d'une expérience solide en relation client.
- Vous maitrisez les outils bureautiques et principalement Excel.