Chargé de règlement sinistre et du suivi des prestataires VEI - H/F

AXA

  • Suresnes, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l’assurance (pour exemple, notre produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.Les prestataires automobiles (garages, experts, assistance…) interviennent sur plus de 150k sinistres par an. Leur pilotage constitue un enjeu financier et une expérience client de tout premier plan.Rattaché(e) au responsable des prestataires automobiles, vous participerez à la réflexion stratégique autour de la mise en œuvre des projets d’optimisation identifiés.Vous échangerez par ailleurs régulièrement avec les autres parties de l’équipe (Réparation, Expertise, etc..) et pourrez être amené à intervenir sur tout ou partie de leurs sujets.Vos missions principales sont les suivantes :
  • Pilotage des prestataires VEI CVHU
  • Participer au reporting des prestataires VEI
  • Gérer la relation avec les CVHUs et superviser les communications régulières vers les centres CVHU
Gestion et contrôle des règlements
  • Contrôler les enjeux financiers de certains dossiers (Demande d’accord de frais, contrôles des éléments facturés comme les frais de gardiennage et de remorquage, frais de restitution, etc.)
  • Gérer et veiller à la résolution des litiges liés à l’intervention des CVHU
  • Déployer les améliorations de processus identifiés en accompagnant nos prestataires
Contribution projet
  • Être contributeur sur certains projets en lien avec l’activité VEI.
  • Réaliser des études ponctuelles des processus sinistres pour identifier les pistes d’amélioration (dépenses, cycle time, etc.)
  • Mener la mise en œuvre des plans d’action d’optimisation (phase pilote puis généralisation en cas de succès) pour atteindre plus d’efficacité et de satisfaction client
  • Mesurer la performance de ces plans d’action d’optimisation (KPIs et reporting)
QualificationsDe formation Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience dans la gestion de sinistre autoUne première expérience dans l’animation de prestataires en assurance automobile est appréciéeVous avez de bonnes qualités analytiques, et vous avez une capacité naturelle à organiser et structurer votre activitéVous avez d’excellentes qualités relationnelles et savez coordonner toutes les parties prenantes d’un projetVous maitrisez les outils Power Point et Excel.Le poste est basé à Suresnes (92)Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir.

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