Stage Assistant Commercial DROM COM H/F
Johnson & Johnson
- Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine
- Stage
- Temps-plein
Localisation : Issy-Les-MoulineauxMISSIONS
- Assurer la prise en charge de la saisie des commandes clients dans le respect des délais de clôture et d'expédition des entrepôts.
- S'assurer que les expéditions des commandes respectent les formalités documentaires et d'emballage liées à leur incoterm et aux règles en vigueur du commerce international avec le niveau de qualité requis.
- Saisir et traiter dans l'ERP (Enterprise Resource Planning) les commandes manuelles des clients DROM COM ainsi que celles intégrées en EDI (Echange de Données Informatisé)
- Enregistrer et traiter les réclamations liées au service de livraison (hors litiges prix) dans les délais impartis selon les procédures internes en vigueur : DSI (Delivery Service Issues)
- Gérer et suivre les retours de produits selon les procédures internes liées à la gestion des réclamations liées au service de livraison
- Répartir les bons de commande reçus dans la boîte mail du service entre les différents assistants en fonction de la sectorisation en vigueur
- Informer les clients sur les statuts de leurs commandes
- Répondre aux demandes clients reçues par mail et téléphone
- S'assurer du déblocage des commandes des clients bloqués finance auprès du service Comptabilité (I2C).
- Coordonner l'édition des documents (factures et documents annexes) avec les LSP (Logistic Service Provider : Alloga), EDC (European Distribution Center : La Louvière, Beerse)
- Répondre aux demandes du Business
- Gérer la communication clients relative aux ruptures et difficultés d'approvisionnement de leurs commandes
- Participer et collaborer aux différentes Réunions ou Points informatif
- Clôtures mensuelles et annuelles : assurer la coordination avec les entrepôts pour s'assurer de l'avancement des commandes dans les délais (sales update)
- Interlocuteurs externes :
- Clients
- Alloga (3PL)
- Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé (ANSM)
- Transitaires/ transportes
- Douanes
- Niveau BAC +2 en commerce international ou équivalent
- Préparation d'un diplôme de BAC+3 minimum dans le secteur du commerce international
- Connaissances sur les marchés DROM COM / EXPORT telles que :
- INCOTERMS
- acteurs de la logistique (transitaires, douanes etc…)
- Appétence pour l'utilisation des outils professionnels (SAP, Microsoft Office…)
- Anglais (lu / écrit au minimum)
- Aisance au téléphone pour la prise d'appels téléphoniques des clients
- Intéressé par le secteur médical
- Sens de l'urgence : capacité à gérer ses priorités en fonction des évènements (commandes, réclamations etc…)
- Organisé(e
- Esprit d'équipe
- Sensibilisation commerciale / motivé(e) par les résultats et la performance
C'est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel. Peu importe qui ils sont. La diversité, l'équité et l'inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l'équipe / We All Belong ! »Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques