BUSINESS ANALYST CENTRE DE CONTACTS H/F

CNP Assurances

  • Maine-et-Loire
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
  • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
  • Une gestion de carrières dynamique
  • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !Référence 2025-6753Description du posteMétierSYSTEME D'INFORMATION - PILOTAGE GESTION EVOLUTIONS SIIntitulé du posteBUSINESS ANALYST CENTRE DE CONTACTS H/FType de ContratCDIStatutCadreTemps de travailTemps completDescription de la missionCNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d'être.Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l'expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l'atteinte des ambitionsAfin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maitrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l'équipe de pilotage de centres de contact (1500 000 contacts / an) se renforce et cherche un Business Analyst H/F pour faire évoluer les outils et l'exploitabilité des données de son process.Le déploiement de la nouvelle solution Genesys Cloud sera le 1er enjeu sur ce poste afin de réussir son appropriation par les équipes métiers.Et ce, dans le double objectif de garantir les conditions d'une appropriation optimale de cette nouvelle solution dans les différents lots de déploiement et, en run, une maitrise de son exploitabilité & adaptabilité : le flux d'activité de contacts clients est très sensible et requiert agilité & ajustement rapide en regard d'évènements impactant fortement les volumes de contacts clients.Les principales missions de ce poste s'organiseront autour de fonctions Business Analyst :- Conformité & évolutions des outils, applicatifs & poste de travail mis à disposition- Efficience des parcours appelants- Analyse des datas de l'activité : supervision, étude- En contribution métier aux projets de déploiements de solutions menés par les équipes ITProfilGestion de projetAnalyse systémiqueVision analytique et conceptuelleCapacités d'adaptationSens de la communicationTravail en équipeAutonomieConnaissance d'une solution de centre de contactConnaissance de l'assurance serait un plusClasse CCNA5FonctionBUSINESS ANALYST - 544Localisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)Ville du posteANGERSCritères candidatNiveau d'études min. requisBac+5Niveau d'expérience2-5 ansLangue
  • Français (Lu, écrit, parlé)
  • Anglais (Lu, écrit, parlé)

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