Manager opérationnel d'équipe Support Clients F/H

Air France

  • Val-d'Oise
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 jour
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.Référence 2025-22716Description du posteIntitulé du posteManager opérationnel d'équipe Support Clients F/HMétierEntretien aéronautique - Maintenance aéronautiqueCatégorie socio-professionnelleCadrePrésentation du contexteDans le cadre d'un environnement très concurrentiel et d'une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services d'Air France Industries propose des solutions de Support d'Equipements aéronautiques via des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH).La Direction Support Client assure l'application opérationnelle et économique de ses contrats au travers d'Equipes Support Client composées :- du Customer Support Manager (CSM),- du Customer Support Expert (CSE)- et de Représentants sur site (REP).Le poste de Manager Opérationnel des équipes Support Client assure l'animation d'une équipe d'environ 20 personnes composée de ces trois corps de métiers (CSM/CSE/REP).Le titulaire du poste évolue dans un environnement de marché très concurrentiel où l'excellence d'exécution des contrats est une condition indispensable à la croissance rentable de l'activité.Description de la missionManagement des Equipes Clients :
  • Promouvoir l'autonomie et la prise d'initiative
  • Animer et prioriser si nécessaire les contributions de ses équipes.
  • Appuyer et soutenir ses collaborateurs dans la résolution des irritants ou sujets complexes
  • Transversaliser les bonnes pratiques des équipes Clients dans sa zone et dans le service
  • Manager l'adéquation charge de travail / ressources de l'équipe.
NB : Les équipes étant réparties sur 2 sites (CDG/ORY) des déplacements sont à prévoir entre les deux.Animation de la performance opérationnelle et économique des contrats Clients de la Zone :
  • Piloter les indicateurs de performance de son activité au sein de son équipe.
  • S'assurer de la réalisation régulières des Revues de performance des clients de sa zone par les CSM et de la qualité de leur contenu.
  • Coordonner les actions de progrès liées aux enquêtes de satisfaction / plaintes clients avec ses équipes
  • S'assurer de la maximisation des recettes existants dans les contrats.
Il reporte au Responsable Pôle Opérationnel les points d'attentions provenant de ses équipes clients.Profil recherché
  • Compétences Managériales reconnues. Appétence pour la posture de manager coach
  • Forte capacité à travailler en équipe et avec tous les acteurs de la chaîne logistique

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