Gestionnaire Réclamations (F/H)
Bridgestone
- Rungis, Val-de-Marne
- CDI
- Temps-plein
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance,…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Gérer/analyser au quotidien le portefeuille des réclamations selon la procédure mise en place,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
- Adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
- Communiquer et partager sur les dossiers,
- Être le relais d'informations aux interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce, …),
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement.
- Etre support pour les demandes internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, Accueil…),
- S'impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Identifier les points d'amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.
- Capacité d'analyse
- Très bon contact téléphonique,
- Bonne élocution,
- Ponctualité et assiduité,
- Sens du commerce et de la relation clients,
- Rigueur et ténacité,
- Dynamique, disponible et réactif,
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)
- Bonne connaissance de Microsoft Office
- Excellente maîtrise du français - d'autres langues sont un atout (anglais)