CONSEILLER CLIENTELE H/F

• Appels entrants

• Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise

• Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)

• Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison

• Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau

• Gestion et résolution de litiges • Respect des KPIs internes au service

• Binôme avec les délégués commerciaux

• Prise en charge de cas de matériovigilance

• Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs)

• Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)

• Contribution a des projets à la demande du Superviseur

• Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie

• Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes

• Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral

• Bonnes compétences organisationnelles et administratives

• Gestion du temps et des priorités (respect des échéances et des indicateurs clés de performance

• Esprit d'équipe

• Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC

• Notions d'anglais à l'écrit

• Habilité à comprendre les dispositifs médicaux, les principes optiques et physiologiques des yeux

• Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels

• Connaissance pratique des systèmes Microsoft Outlook, Excel et CRM

• Une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé est souhaitable

• Valbonne - 06
• Intérim / mission

Network Intérim