Conseiller Relation Client F/H - Alternance
Covéa
- Lille, Nord
- Alternance
- Temps-plein
Le poste est à pourvoir à LILLE.MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.
Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.Votre mission :Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service client dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence IRD & Construction.Vos responsabilités :- Garantir la qualité de service dans les conseils apportés aux clients/prospects et la fiabilité des actes réalisés dans la prise en charge des demandes de gestion de sinistres.
- Garantir le respect des règles, des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des conventions en vigueur.
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
- Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités commerciales.
- Contribuer à la maîtrise des coûts et délais d'expertise et de gestion.Vos principales activités :
- Recueillir les besoins des clients sinistrés, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilité à mettre en cause …).
- Informer, conseiller et accompagner le client tout au long de la gestion de son sinistre.
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s).
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, en application des règles de droit et conventions en vigueur.
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires.
- Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients.
- Organisez et planifiez dans les meilleurs délais les rendez vous d'expertise unilatérales et/ou contradictoires avec toutes les parties concernées dans le respect des règles de droit et conventionnelles (inclus utilisation des sites web pour calculer des temps/distance et ainsi planifier les rdv sur site) sur ensemble du Dpt 59 et 62.
- Vous avez pour objectif la bonne prise en compte des attentes des clients, leur satisfaction et leur fidélisation.Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !Et si c'était vous ?
- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un BAC+2 ou +3
- Vous faites preuve d'empathie,
- Vous disposez d'un bon relationnel,
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.Les avantages qui font la différence :
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,Et la suite ?
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !