Description du posteLynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.Vos missionsGestion des clients :-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.Soutien administratif :- Accompagner et encadrer une équipe de 2personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.Suivi des indicateurs :- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l’avancement des dossiers des chargés de clientèle.- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s’assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.Interface administrative :- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu’interlocuteur pour les clients.- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.Gestion de crise :- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.- S’assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.Reporting :- Rendre compte des activités et de la gestion de l’équipe au N+1- Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d’amélioration.Pré-requisRémunération sur 39h du Lundi au Vendredi donc heures supplémentaires comprisesLa rémunération est soumise à primes, comme 13.3mois, primes sur objectifs ....Profil recherchéCompétences managériales : Aptitude à encadrer, accompagner et dynamiser une équipe de deux collaborateurs.Compétences organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance, ainsi que des procédures de suivi et de fidélisation client.Autonomie et polyvalence : Capacité à hiérarchiser les priorités et à intervenir simultanément sur plusieurs dossiers variés.Esprit d’analyse : Faculté à prendre du recul face à des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes et efficaces.Aptitudes relationnelles : Excellente communication, sens aigu du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalaire : 35000 € - 38000 € par anInformations complémentairesNombre de postes à pourvoir : 1Début de mission : 03/09/2025
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Ce champ n'est utilisé qu'à des fins de validation et devrait rester inchangé.Je souhaite m'inscrire à la newsletter Lynx RH.Lynx RH est le premier réseau spécialisé de cabinets de recrutement en CDI, CDD et intérim organisé en franchise : les responsables de nos bureaux sont des entrepreneurs. Nous allions les moyens et les outils de grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprise. Nos consultants sont des professionnels du recrutement, experts des secteurs d'activité de leurs clients.
