Do you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our Team!Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager (SDM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement proche d’une de nos agences : Bordeaux, Paris, Toulouse, Lyon, Valence, Lille et Strasbourg.Ce que vous accomplirezEn tant que Service Delivery Manager, vous serez le pilier de la satisfaction client et le garant de la qualité des services d’infogérance délivrés à nos clients stratégiques. Votre mission : assurer l’excellence opérationnelle tout en veillant à la rentabilité des prestations.Entre autres, un portefeuille de grands comptes stratégiques, utilisateurs de nos solutions RIS (Qdoc, DxImage) et PACS (DeepUnity, PACSonWEB) vous sera confié. Vous jouerez un rôle clé dans leur accompagnement et leur fidélisation.Vous si vous avez le sens du service, un goût prononcé pour la relation client et une vision orientée résultats, ce poste est fait pour vous !Vous aurez la responsabilité de :Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de servicesDéfinir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLRAssurer la gestion de la relation client et la satisfaction clientPiloter les projets et animer les différentes réunions qui y sont associéesAssurer la gestion des tickets issus de la supervision (vérification de sauvegardes, administration préventive et curative)Coordonner les opérations techniques d’exploitation, de MCO et de migration :Gérer les engagements contractuels et budgétaires et garantir la qualité se serviceAssurer le respect et la mise en œuvre des procéduresPréparer et animer les comités de suivi avec les clients de son portefeuilleMettre en place le reporting interne et externeDéfinir et mettre en œuvre les plans d’amélioration contribuant à l’amélioration du service et du P&LPiloter la contractualisation des contrats de sous-traitanceParticiper à l'identification des services créateurs de valeurFaites un pas de plus vers la carrière de vos rêvesChez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.Exigences essentiellesFormation initiale (BAC+3/5) en informatique, TIC santéUne expérience d’au moins 5 ans au sein d’un service managés à un poste similaire (chef de projet, coordinateur technique), idéalement chez un éditeur de santé.Bonne compréhension des OS Linux/ Windows ainsi que des systèmes de base de données tels qu’OracleMaitrise des concepts et fondamentaux ITIL et de la gestion de projetsBonne connaissance de la production informatique, de ses contraintes et de ses enjeuxExcellente communication écrite et orale avec une appétence pour travailler en équipe et de manière transverseAnglais professionnelExigences souhaitablesExpérience dans le secteur des technologies de santé dédiée à l’imagerie médicale de santéMaitrise des workflow d’imagerie médicale, des contraintes et enjeux d’un service de radiologieUne certification ITIL serait appréciableNous sommes Dedalus, rejoignez-nousDedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.Date de clôture des candidatures : le 30 septembre 2025Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.Life Flows Through Our Software
