CDI - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT - Bijouterie Joaillerie H/F

Hermès

  • Pantin, Seine-St-Denis
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 23 jours
Job Category: Développement Vente & Support Retail - Support à la venteJob Description:Contexte :Hermès Bijouterie est le métier de la maison en charge de la conception, du développement et de la commercialisation des bijoux Hermès en or et en argent. Ses créations sont vendues au sein d'un réseau de succursales et concessionnaires comprenant plus de 300 boutiques dans le monde.Au sein de ce métier, en très forte croissance sur tous les segments, allant de l'argent à la Haute Joaillerie, la Direction du Développement Opérationnel est dédiée aux différentes fonctions commerciales : planification commerciale, développement commercial des différentes zones géographiques, formation et expérience client.En ligne avec la stratégie Métier, le chef de projet Expérience Client agit sous la responsabilité du Responsable Expérience Client au sein de l'équipe Formation & Expérience Client.Le chef de projet Expérience Client contribue à la stratégie de l'Expérience client et sa mise en place pour les collections de Bijouterie d'Hermès. Passionné par l'univers de la joaillerie, il a cœur de transmettre la culture du métier au travers des sujets : Visual Merchandising, les outils d'aide à la vente, les Previews (showrooms).Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef de projet Expérience Client passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre pôle Expérience Client.Principales Missions :GESTION DES PREVIEWS (SHOWROOMS)Coordonner nos Previews, assurer une expérience unique en respectant les contraintes calendaires et budgétaires :
  • Coordination des équipes impliquées dans l'organisation des Preview (équipes Identité métier et collection pour la scénographie, équipe commerciale pour le planning achats, comité de direction pour les validations)
  • Gestion et suivi de la logistique produit (transferts produits, sécurité et assurances)
  • Création et suivi outils (mini-site, outils commerciaux, etc.) : être le point de contact pour la création et lancement du mini-site, suivi de tous les autres outils nécessaires pour le bon déroulement,
  • Coordination opérationnelle d'un défilé/présentation collection « Emotion Time »,
  • Coordination d'une journée de formation pour toute personne impliquée dans la Preview,
  • Rôle de référent événement durant toute la durée de l'évènement pour en assurer le bon déroulement,
  • Organiser et animer un retour d'expérience et sonder les équipes sur la dernière preview et revoir le développement de certains outils en fonction des retours.
GESTION DE PROJETS RETAILPLV
  • Accompagner le métier dans ses développements de nouvelles PLV à l'attention des magasins,
  • Effectuer des tests PLV, suivi développement/livraison/prototypes,
  • Gestion et suivi logistique de la PLV.
Guidelines Visuel Merchandising
  • Editer les guidelines nouvelles collections deux fois par an : organisation shootings avec l'agence (logistique produits, brief shooting, sélection PLV), suivi des retouches images…
  • Création de guidelines VM ponctuelles selon les besoins métier et marchés.
Animations Retail
  • Participation à la conception et au lancement des animations métier en magasin (développement, outils, suivi).
LES OUTILSCatalogues Digitaux : développer et suivre nos outils « d'aide à la vente » en magasin et pour les événements
  • « The B-Book » (catalogue digital pour le vendeur) :
  • Gestion et suivi du projet et de l'outil,
  • Coordonner les différentes équipes et interlocuteurs concernés,
  • Mettre à jour l'application,
  • Participation à la stratégie (évolutions futures de l'outil).
  • « My Folio » (catalogue digital pour le client) : gestion et veille de l'outil, mise à jour des nouvelles collections et sorties de catalogue.
Autre outils (certificats, notices, entretien, webapps etc.)
  • Développer et suivre les outils,
  • Suivi logistique et déploiement en marché,
  • Être garant de la bibliothèque des outils magasin,
  • Suivi logistique et déploiement en marché.
AUTRE
  • Référent expérience client pour newsletter métier « The Jeweller » (rédaction article et animation groupe selon le calendrier établi),
  • Management d'un stagiaire.
Profil recherché :Excellence opérationnelle,Sens du relationnel, de la diplomatie et capacité à coordonner des équipes en transverse,Sens du détail et de l'esthétique,Grande capacité d'adaptation, sens du collectif,Expérience de chef de projet dans l'évènementiel et la gestion de projets,Passionné par l'univers de la joaillerie ou forte curiosité d'apprendre,Expérience terrain/retail serait un plus,Maîtrise l'anglais de niveau avancé.

Hermès