Alternance - Gestionnaire d'exploitation (RUN) Services Support Proximité (H/F)
Engie
- Courbevoie, Hauts-de-Seine
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Poste basé à Paris La DéfenseDescription du poste / Contexte :Digital Workplace est la direction de GBS IT qui pilote l'ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone, helpdesk, support sur sites.Elle apporte des solutions innovantes et des services diversifiés aux entités du Groupe. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde entier.Au sein de Digital Workplace, la Ligne de Service On-Site Solutions assure le service de support sur les sites des utilisateurs, depuis les différents sièges jusqu'aux sites métiers répartis sur les territoires géographiques variés. Plus de 60 000 utilisateurs bénéficient aujourd'hui de nos services en France, mais aussi en Belgique, en Allemagne, en Angleterre…Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle (MCO), GBS IT souhaite recruter un alternant Gestionnaire d'exploitation (RUN) Support de proximité au sein du service Local IT support.En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe dynamique et tournée vers l'expérience Utilisateurs.Amélioration continue du service, partage de connaissances, industrialisation des processus, suivi du run, autant d'enjeux qui seront vos challenges au quotidien dans notre équipe !Mission(s) / Activités principale(s) :
- Suivi de l'activité run des services informatiques de proximité
- Amélioration de l'expérience Utilisateurs
- Standardisation et harmonisation de certaines tâches
- Force de proposition sur l'amélioration et sur l'optimisation du service
- Analyses, rédactions et MCO des articles de connaissance, des processus run
- Optimisations sur les volumes d'incidents, des requests et sur la visibilité et pertinence des articles de connaissance
- Maitrise des outils Office 365 (powerpoint, word, excel, outlook)
- Français & Anglais courant (écrit et oral)
- Affinité avec le monde informatique et le support aux utilisateurs