Alternance - Gestionnaire d'exploitation (RUN) Services Support Proximité (H/F)

Engie

  • Courbevoie, Hauts-de-Seine
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
L'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l'énergie et environnement), il se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l'utilisation des ressources.Créé en juillet 2014, et doté de l'autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd'hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux BUs et au Newcorp d'ENGIE.GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier :
  • Achats
  • Consulting
  • Finance
  • Immobilier et Logistique
  • Juridique
  • Ressources Humaines
  • Services IT
Être l'opérateur référent des fonctions support d'ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l'ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.Au sein de GBS, GBS IT propose des services informatiques aux entités du groupe ENGIE dans le monde entier (services aux utilisateurs, applications, agile coaches, infrastructure, réseau, etc.) et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :Alternance - Gestionnaire d'exploitation (RUN) pour les services de Support de Proximité (H/F)
Poste basé à Paris La DéfenseDescription du poste / Contexte :Digital Workplace est la direction de GBS IT qui pilote l'ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone, helpdesk, support sur sites.Elle apporte des solutions innovantes et des services diversifiés aux entités du Groupe. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde entier.Au sein de Digital Workplace, la Ligne de Service On-Site Solutions assure le service de support sur les sites des utilisateurs, depuis les différents sièges jusqu'aux sites métiers répartis sur les territoires géographiques variés. Plus de 60 000 utilisateurs bénéficient aujourd'hui de nos services en France, mais aussi en Belgique, en Allemagne, en Angleterre…Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle (MCO), GBS IT souhaite recruter un alternant Gestionnaire d'exploitation (RUN) Support de proximité au sein du service Local IT support.En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe dynamique et tournée vers l'expérience Utilisateurs.Amélioration continue du service, partage de connaissances, industrialisation des processus, suivi du run, autant d'enjeux qui seront vos challenges au quotidien dans notre équipe !Mission(s) / Activités principale(s) :
  • Suivi de l'activité run des services informatiques de proximité
  • Amélioration de l'expérience Utilisateurs
  • Standardisation et harmonisation de certaines tâches
  • Force de proposition sur l'amélioration et sur l'optimisation du service
  • Analyses, rédactions et MCO des articles de connaissance, des processus run
  • Optimisations sur les volumes d'incidents, des requests et sur la visibilité et pertinence des articles de connaissance
Compétences techniques requises :
  • Maitrise des outils Office 365 (powerpoint, word, excel, outlook)
  • Français & Anglais courant (écrit et oral)
  • Affinité avec le monde informatique et le support aux utilisateurs
Des connaissances sur ServiceNow et PowerBI seraient un plusUnité commerciale: GBSDivision: GBS BS - ITEntité légale: ENGIE Information et Technologies S.A.Type de contrat: ApprentissageType d'emploi: Temps PleinExpérience professionnelle: Junior (expérienceNiveau d'instruction: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)

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