RESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION H/F

CNP Assurances

  • Loire-Atlantique
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.
En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.
Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :
  • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
  • Une gestion de carrières dynamique
  • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.
Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez !Référence 2025-6921Description du posteMétierRELATION CLIENT - INDEMNISATIONIntitulé du posteRESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATION H/FType de ContratCDIStatutCadreTemps de travailTemps completDescription de la missionPour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).Rattaché au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.Vous avez pour principales missions :
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
- Développer les compétences de vos conseillers ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer aux projets en cours.Profil- Idéalement diplômé d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances
- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, en contexte Centre de Relation Clients- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse
- Vous êtes attentif à l'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs
- Vous avez démontré vos capacités d'adaptation
- Vous êtes force de proposition, garant du respect des orientations de l'entreprise, et capable d'arbitrer et de décider
- Vous êtes à l'aise avec le Management en mode "Hybride"Classe CCNA5Fonction ABPRESPONSABLE EQUIPE INDEMNISATIONLocalisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)Ville du posteLa Chapelle-sur-ErdreCritères candidatNiveau d'études min. requisBac+2Niveau d'expérience2-5 ans

CNP Assurances