Gestionnaire sinistres H/F - CDI - LYON
Nexity
- Lyon
- CDI
- Temps-plein
· Enregistrer les déclarations de sinistres
· Collecter les éléments nécessaires à l'instruction du dossier
· Etudier le dossier pour déterminer les circonstances, les causes et l'étendue du sinistre, les
responsabilités et juger de sa recevabilité.
· Veiller à l'application du contrat, des process de gestion internes et de nos partenaires tout
en veillant à l'intérêt du client
· Statuer sur le montant des dommages, en faisant appel à un expert si nécessaire
· Veiller à la bonne provision du dossier et régler les indemnités validées au préalable dans
la limite des pouvoirs de délégation
· Exercer les recours contre les parties adverses et en assurer leur suivi dans le respect des
règles fixées par les compagnies partenaires
· Procéder à une révision régulière des sinistres en cours
· Être le garant du bon déroulement du dossier notamment en suivant les actions des
différents intervenants (experts, compagnies, …) et en relançant régulièrement l'assuré
pour les éléments manquants
· Veiller à la bonne complétude des données saisies sur l'outil informatique à chaque étape
du dossier
· Conseiller et accompagner l'assuré tout au long de la gestion de son dossier
· Tenir informé régulièrement l'assuré du suivi de son dossier (accusé réception, mission
d'expertise, règlement, suivi des demandes)
· Favoriser les appels sortants afin de consolider la relation client
· Assurer la prise en charge des demandes écrites non rattachées à un dossier et les appels
téléphoniques entrants du service dans le cadre de la permanence téléphonique
· Faire remonter toutes anomalies et suspicions détectées aux responsables hiérarchiques
pour prendre les mesures nécessairesACTIVITES EVENTUELLES
· Réaliser des missions ponctuelles en accord avec les responsables hiérarchiques pour des
projets ayant un intérêt collectif
· Être un relais du responsable d'équipe dans l'accompagnement d'un nouvel arrivant dans
sa prise de poste et sa montée en compétences
· Être un soutien pour le pôle administratif en cas de surcroit d'activité ou d'absence de la
personne affectée à ce pôle (gestion boite mail générique, standard téléphonique, …)QualificationsCOMPÉTENCES TECHNIQUES
· Connaissance des dispositions règlementaires, jurisprudentielles et conventionnelles
applicables au périmètre concerné
· Maîtrise de l'application des règles de droit, des conventions professionnelles et des
contrats
· Maîtrise des techniques d'évaluation et de règlement ainsi que des procédures de gestion
APTITUDES PROFESSIONNELLES
· Réactivité et disponibilité
· Sens de l'écoute et de la communication
· Aisance relationnelle et rédactionnelle
· Diplomatie
· Pédagogie
· Esprit de synthèse et d'analyse
· Autonomie· Formation de niveau Bac +2
o BTS en assurances
· Formation de niveau Bac +3
o Licence professionnelle en assurances
o DUT carrières juridiques
· Formation de niveau Bac +5
o Master en assurances
o Master en droit privé / droit des assurances
· Expérience de deux ans minimum enEléments de rémunération :
- Titres restaurant
- Restaurant d'entreprise
- 3 jours de congés supplémentaires
- Indemnité 50% des frais de transport en commun (sur justificatif)
- Primes annuelles de participation et d'intéressement aux bénéfices de l'entreprise
- 2 jours de télétravail hebdomadaires
- Chèques vacances, CESU, …
- RTT
- Comité d'entreprise