Description du poste🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸L'amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …).L'analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs.🔸Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs.🔸Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales.🔸Participation au suivi des retours utilisateurs.🔸Analyse et classification des retours utilisateurs.🔸Qualification des anomalies, suggestions d'évolution…🔸Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs🔸Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l'équipe support et les équipes Produit/Technique.🔸Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l'animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins).🔸Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l'avancement, et des niveaux d'atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…).🔸Prestation à effectuer au sein de l'équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d'amélioration des produits) et l'ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux.Qualifications🎓 De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en gestion de projets.⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :✔️ Vous avez des compétences en analyse d'incidents dans un environnement SI complexe.✔️Vous avez des compétences en documentation technique et fonctionnelle.✔️ Vous êtes un expert en orientation satisfaction client.✔️Vous maitrisez Jira et confluence.✔️Idéalement, vous avec des connaissances en CMS, Workflows vidéo et en outils éditoriaux/bonnes pratiques éditoriales digitales (SEO, référencements…).☑️ Vous êtes curieux et savez comment effectuer une veille technologique et proposer de façon régulière et pro active des améliorations sur votre périmètre.☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.Informations complémentairesPoste situé à ParisSalaire : 50-60K€ Brut/anFreelance : 400-450€/JourRéférence : 240318_chef de projet support fonctionnel_75_Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗- Des missions de longues durées- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations- Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez 😉)- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃- Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱- Un statut Cadre et une convention collective SYNTECAlors qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟Company DescriptionCITECH ce n'est pas une Entreprise de Services du Numérique comme les autres : c'est avant tout une aventure humaine. Nous cherchons des personnalités passionnées qui nous ressemblent ! Dans un environnement convivial et chaleureux, venez révéler vos talents !Nos fidèles clients, reconnus à l'échelle internationale, offrent à nos collaborateurs de multiples possibilités de carrière. Nos domaines d'interventions sont variés : banque, assurance, automobile, santé, transport ou encore la robotique, vous trouverez forcément un secteur épanouissant, à votre image !Vous avez un projet professionnel ? Nous sommes là pour vous aider à le développer. Pour nous, l'essentiel c'est vous. C'est pourquoi nous assurons un suivi régulier et portons une attention toute particulière à votre plan de carrière.
