Description de l'entrepriseAu pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle quatre étoiles est bien plus qu'une carte postale, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.Mais notre hôtel c'est aussi :Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privésEtre en contact avec des personnalités et des stars internationalesS'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamiqueSi vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.De même si vous avez l'esprit créatif, rejoignez notre comité d'innovation et exprimez vos idées !Description du posteLe Pullman Tour Eiffel vous réserve le plus beau rôle : Réceptionniste/ Welcomer Polyvalent.Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Valider les facturations
Établir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin.
Anticipation des demandes clients, et fait preuve d'une sensibilité aigue afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
Il/elle est capable de réaliser toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour.
Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Qualifications
Maitrise de l'anglais (IMPORTANT) et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
Sens du service et de l'accueil
Passion pour le client
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Sens du détail
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentairesAvantages
Salaire : 2 081€ mensuel brut
Indemnités nourriture
13ème mois
Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
Remboursement transport à hauteur de 75%
Primes de Participation et d'Intéressement
Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
