Le poste:Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie.Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Saint-Priest, un(e) conseiller service client H/F.Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.Vos missions seront les suivantes :- Assurer l'accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients,- Traiter les demandes clients arrivant par e-mails,- Dispatcher et qualifier de nos demandes,- Tracer les données pour chaque interaction selon nos procédures de saisies,- Mettre à jour les comptes clients, contacts pour chaque interaction,- Identifier et analyser les problématiques client afin d'apporter une solution adaptée,- Coordonner la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes (Back Office, Service Recouvrement...),- Apporter un support administratif à la force de vente,- Faire la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients,- Enregistrer et traiter les réclamations et les litiges,- Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients.Horaires : Du lundi au vendredi - de 08H00 à 17H30Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .Le profil:Et si c'était vous ?Issu(e) d'une formation type Bac+2 en Relation Client, gestion ou vente.- Expérience significative et réussie en relation client- Bon niveau rédactionnel et d'orthographe,- Excellente expression orale,- Aisance avec les outils informatiques, la maîtrise d'un CRM et de SAP serait un plus- Maîtrise et respect de nos procédures (standards)Qualités:- Soucieu de la satisfaction client- Bonne communication et bon niveau rédactionnel (écoute, empathie, patience, ténacité, courtoisie...)- Capacité d'écoute et de reformulation,- capacités d'apprentissage- Esprit d'équipe et recherche de performance.Salaire : 13,43€Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
