SAAS B2B PILOTAGEParis 60-85 CDI 3-5 ans, 5-10 ansL’ENTREPRISENous accompagnons une scale-up française qui développe une plateforme SaaS dédiée à la gestion des talents et des projets pour les entreprises de services. Leur solution permet aux organisations de mieux piloter leur staffing, d'optimiser l'allocation des ressources et de prendre des décisions éclairées grâce à la data. Elle s'adresse principalement aux cabinets de conseil, ESN, bureaux d'études et DSI internes.Grâce à une technologie propriétaire et une forte expertise métier, l'entreprise s'est imposée comme un acteur incontournable de la transformation digitale des entreprises de services. Son modèle repose sur une offre SaaS modulaire, déployée auprès de clients grands comptes en France et à l'international.Pourquoi les rejoindre ?produit robuste et différenciant, avec un impact réel sur les performances opérationnelles des clientsenvironnement stimulant, collaboratif, où la voix des CSMs a un réel poids sur la roadmap produitéquipe expérimentée, internationale, avec une forte culture de l'excellencelocaux modernes en plein cœur de Paris et politique de travail hybrideLA MISSIONRattaché(e) à la CEO qui a repris le pôle, vos missions seront :accompagner les clients dans l'adoption de la solution et l'optimisation de leurs pratiques * avoir une démarche très high touch, gestion d’un portefeuille très grands compte entre 5-8 comptessuivre les indicateurs de performance (KPI, dashboards, taux d'usage) et formuler des recommandations stratégiquesstructurer les processus d'onboarding, de formation et de support pour des comptes à grande échelleentretenir une relation de confiance avec les interlocuteurs C-level et piloter les escaladesfaire remonter les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue du produitanalyser les usages pour identifier des leviers d'engagement et maximiser la valeur apportéePROFIL RECHERCHÉminimum 3 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement B2B SaaS si vous venez du conseil OU min. 5 ans d’expérience en CSM si pas d’expérience en cabinet de conseiltrès bon relationnel, posture de conseil, capacité à intervenir à haut niveauappétence forte pour l'analyse de données, le pilotage par KPI, l'optimisation de l'usage produitcompréhension des enjeux liés au staffing dans les sociétés de servicesformation supérieure (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire)
