Chargé de relation client F/H

Bpifrance

  • Maisons-Alfort, Val-de-Marne
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Titre de l'annonceChargé de relation client F/HType de contratcdiTemps de travailtemps-pleinDate de démarrage souhaitée0Localisation (liste site)maisons-alfortCode postal94700ISO paysFRAProfil recherchéVotre profilVous êtes diplômé d'une Licence professionnelle en Banque, Finance ou Gestion.Vous disposez d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire dans un service client bancaire, idéalement auprès d'une clientèle entreprise, vous ayant permis de :
  • Développer de solides connaissances en instruction de dossiers de financement, et notamment des aspects règlementaires
  • Une première capacité d'analyse financière des entreprises financées
  • Une première compréhension des enjeux et obligations associées aux activités bancaires et financières
Vous êtes autonome et organisé, savez planifier et gérer vos priorités et savez respecter les délaisVotre aisance relationnelle, votre goût pour la pédagogie et votre sens de l'écoute sont reconnus par vos pairsVous disposez de capacités rédactionnelles avérées et d'une aisance dans l'utilisation des logiciels informatiques - une maîtrise de Metabase est un plus !Vous avez une appétence pour les sujets digitaux et vous sentez concerné par le soutien à l'entrepreneuriat !Pourquoi nous rejoindre ?
  • Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises.
  • Engagement sociétal : Contribuez au déploiement du Plan Climat, pour réduire notre empreinte carbone de 40 %.
  • Avantages et rémunération : Rémunération attractive, jours de congé, ticket restaurant, mutuelle et prévoyance santé, mobilité durable, Gymlib, parentalité avantageuse, CSE, télétravail, intéressement, participation.
  • Développement et carrière : Accédez à des programmes de formation continue au sein d'une entreprise élue meilleur employeur Glassdoor. Des parcours de carrière au sein du groupe Bpifrance et de ses 24 filiales. (Caisse des Dépôts, Groupe La Poste, RTE, SUEZ ...).
Bpifrance, la banque de l'avenirBpifrance, la Banque Publique d'Investissement, est le moteur de l'économie française pour le compte de l'État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d'accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l'international.Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l'Avenir.Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur !Niveau d'étudesbac-3Phrase d'accrocheDescriptionBpifrance, une banque pas comme les autresLe rôle de Bpifrance, Banque Publique d'Investissement, est de dynamiser et rendre plus compétitive l'économie française. Agissant pour le compte de l'Etat français sur le plan financier, Bpifrance offre une palette de solutions de financement et d'accompagnement adaptées à chaque étape de la vie des entreprises pour accélérer leur développement en France comme à l'international et renforcer leurs capacités d'innovation. En tant qu'interlocuteur privilégié des entrepreneurs français, les équipes Bpifrance sont au cœur des régions sur l'ensemble du territoire, à travers 50 implantations régionales.L'urgence climatique occupe aujourd'hui une place centrale dans la stratégie de Bpifrance. Au travers de son Plan climat, le groupe œuvre notamment à l'émergence et la croissance des greentech, amplifie ses financements et investissements à destination de la filière énergies renouvelable, et accompagne en partenariat avec l'ADEME les entreprises françaises dans leur .Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2023 par Glassdoor, rejoindre Bpifrance c'est aussi intégrer une banque engagée auprès de ses collaborateurs et évoluer au sein d'un groupe dans lequel il fait bon vivre !Au sein de Bpifrance, la Direction Partenariats régionaux, Création et Action territoriale (DIPCAT) a pour mission de piloter les partenariats de Bpifrance avec les Régions et leur écosystème (agences régionales et autres collectivités). Elle joue un rôle d'interface et d'appui aux directions régionales et aux directions métiers pour assurer la prise en compte et la valorisation de la dimension territoriale de l'activité de Bpifrance. La DIPCAT pilote par ailleurs la mise en place et la gestion, avec les directions métiers concernées, des outils de financement cofinancés par les Régions (garantie / innovation / prêt de développement / accélérateur...). Elle porte enfin la mission transverse de coordination de l'ensemble du pilotage stratégique et de la mise en œuvre de l'ensemble des actions liées au soutien à la création d'entreprise et à l'entrepreneuriat.Au sein de la Direction de la Création et de l'Entrepreneuriat (DICE), l'équipe Financement assure l'élaboration, la promotion et la distribution des offres de prêts d'honneur à destination des porteurs de projets. L'équipe agit également en gestion pour le compte de tiers du fonds de cohésion social (FCS) doté par l'Etat. Enfin, elle propose aussi un service d'accompagnement vers les solutions de financement les plus adaptés pour les entrepreneurs issus ou implantés en QPV (quartier prioritaire de la politique de la ville).Afin de permettre d'accompagner la croissance du nombre d'entreprises créées et de permettre un accompagnement et un financement au plus grand nombre d'entre elles, Bpifrance déploie, en lien étroit avec ces acteurs, une offre de Prêts d'Honneur digitaux à destination des créateurs et repreneurs d'entreprises.L'offre de Prêts d'honneur se compose de trois Prêts d'honneur (non exhaustif), pour un objectif de 50 000 prêts par an, instruit par plus de 300 opérateurs.Description missionVos missions au service de l'économie françaiseEn tant que Chargé de relation client et en collaboration avec les autres membres de l'équipe, vous aurez en charge la relation client concernant tout le périmètre des prêts de financement (prêts d'honneur).Vous porterez principalement les missions suivantes :
  • Vous prenez en charge les demandes de financement issues des réseaux d'accompagnement des entrepreneurs (Initiative France, Réseau Entreprendre, France Active, ADIE…etc.) et appuyez notre Service client dans le traitement en second niveau afin de répondre à leurs problématiques dans le cadre de l'instruction des offres de financement ;
  • Vous prenez en charge les demandes de gestion liées à la vie des prêts de financement, qu'elles soient émises par les réseaux ou les porteurs de projet, selon les process établis ;
  • Vous assurez le service client digital sur l'ensemble de nos canaux : les plateformes de financement, Bpifrance en ligne, les sites Internet du Group ; et notamment :
Vous répondez à l'ensemble des sollicitations clients/prospects en assurant le processus de traitement et de suivi des demandesVous gérez et faites le suivi des réclamations clientsVous êtes garant de la qualité de réponses apportées, du délai de traitement et de la promesse relationnelle
  • Vous contribuez au bon rayonnement des offres de financement et des solutions digitales déployées auprès des parties prenantes en assurant une gestion de qualité et en les promouvant ;
  • Vous contribuez à la dynamique d'amélioration continue pour faire évoluer les process, remonter les irritants, débloquer les dossiers etc…
  • Vous participez aux projets d'équipe et à la vie de l'équipe
Cette description prend en compte les principales responsabilités du poste ; elle n'est pas limitative.Date de publication1741647600Publiée site talents1Ma future équipereseau-expertises-techniques-et-financementsDurée du postePubliée Jobteaser (attention: vérifier les crédits)0Entité991SociétéPubliée Dogfinance0

Bpifrance