Date de publication : 26/02/2024Type de recrutement : AlternanceDurée du contrat : 24 moisDomaine de compétences : InformatiqueNiveau d'expérience : 0 - 3 ansRégion : Ile de FranceDépartement : PARIS (75)Ville : 75001 PARISDate de publication : 26/02/2024Présentation de la direction générale et du serviceÀ la Banque de France, la Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de la France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de France mais aussi à la bonne gestion de son patrimoine de données.La DGSI regroupe plus de 2 000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Marne-la-Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers. Elle est composée d'une fonction de gouvernance transverse et de cinq directions :
la DISPO, en charge du système d'information des domaines Opérations, Statistiques, Études et Prudentiel,
la DIEM, en charge du système d'information des domaines Services à l'Économie et des domaines de moyens,
la DISCO, en charge des services et composants communs du système d'information, tels que l'environnement de travail, l'usine logiciel, les services cloud et les portails institutionnels,
la DIT, en charge du bon fonctionnement du système d'information, de sa sécurité, de sa continuité et de la fourniture des offres techniques auprès de clients externes,
la DDSA, qui met en œuvre la stratégie définie en matière de data science, intelligence artificielle et méthodologie d'analyse de données afin que la Banque transforme ses données en un capital pleinement valorisé. Cette direction est également en charge de la gouvernance de la donnée.
Au sein du Système Européen de Banques Centrales, la DGSI intervient sur des projets informatiques européens où elle coexploite avec d'autre banques centrales, des applications et services partagés. Descriptif de missionLe service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France. Votre mission au sein de notre service et d'une équipe d'environ 60 personnes consistera :
Accueil de nos utilisateurs sur site à travers nos kiosques,
Support de proximité dans les différents locaux de la Banque,
Prise des appels d'utilisateurs,
Gestion des incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone, etc.), selon le process défini,
Préparation et installation des postes de travail,
Escalader les incidents au niveau supérieur si besoin,
Analyse et remontée des problèmes récurrents afin de réduire le nombre d'incidents,
Prise de rendez-vous auprès du client afin de réaliser des opérations spécifiques,
Contrôle de la conformité des postes de travail du parc géré,
Garantir un service client de qualité et répondre aux objectifs de réactivité.
Profil recherchéFormation recherchée : BTS informatiqueCompétences : vous êtes curieux et appréciez la résolution d'incidents. Vous possédez un véritable sens du service ainsi qu'une aisance relationnelle lorsque vous intervenez auprès des clients et faites preuve de pédagogie en leur expliquant vos actions.Qualités : Vous êtes rigoureux dans les processus de traitements des incidents. Enfin vous appréciez le travail d'équipe.Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.Contactez nos ambassadeurs, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.
