Responsable de projet (h/f) - Support à la production
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Responsable de projet (h/f) - Support à la productionDescription de la missionSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.Au sein de la Direction de la Relation Client, rattachée à la Direction Exécutive des Opérations, vous intégrerez l'équipe Expérience Clients B2B, dont l'objectif est d'améliorer la qualité de service, d'optimiser les parcours clients, et de garantir leur satisfaction.En tant que Responsable de Projet, vous serez chargé(e) de concevoir, formaliser et améliorer les processus métiers techniques liés à la relation client B2B. Vous interviendrez sur un périmètre couvrant des services à forte valeur ajoutée, tels que :
. Services Voix (téléphonie fixe, SIP, VoIP, TOIP)
. Communications Unifiées (UCaaS, collaboration, etc.)
. Services Managés (infrastructure, supervision, maintenance, etc.)
. Cybersécurité (pare-feux, SOC, VPN, sécurisation des accès, etc.)A ce titre, vos missions principales sont de :
. Piloter des projets de définition ou d'évolution de processus métiers destinés aux équipes opérationnelles (conseillers client, techniciens, support N1/N2)
. Formaliser les processus à l'aide de standards tels que BPMN, en vous assurant de leur clarté, leur efficacité et leur valeur ajoutée pour les clients et les équipes
. Réaliser des diagnostics des parcours actuels pour identifier les irritants, points de friction ou incohérences
. Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales, outils/IT et service client pour assurer la cohérence et la faisabilité des parcours définis
. Définir les KPIs de suivi de performance et d'application des processus, et mettre en place les dispositifs de pilotage associés
. Contribuer à l'amélioration de la base documentaire utilisée par les opérationnels (guides, procédures, fiches de parcours, etc.)
. Participer à des projets transverses de transformation, notamment autour de la simplification des process, de l'automatisation, ou de l'intégration de briques d'intelligence artificielle.ProfilDe formation BAC+5 de type école d'ingénieur et/ou université, vous détenez une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de projets liés à la relation client ou aux processus opérationnels, avec une forte composante technique B2B.Vous disposez des compétences techniques & méthodologiques suivantes :
. Excellente maîtrise de la modélisation de processus (BPMN requis)
. Bonne compréhension des services techniques télécom B2B (voix, data, réseaux, sécurité, UC...)
. Capacité à interagir avec des profils techniques (support, ingénierie, architecture) et métiers (relation client, marketing, outils)
. Connaissance des outils de process mapping (Visio, Camunda, Celonis, MyCarto...)
. Notions d'ITSM, CRM, ou systèmes de ticketing appréciées.Vous détenez également les compétences transverses suivantes :
. Esprit d'analyse, rigueur et sens du détail
. Autonomie, capacité à piloter plusieurs projets en parallèle
. Excellentes capacités de communication et de synthèse
. Goût du travail en équipe et des environnements collaboratifsVous souhaitez rejoindre un poste au cœur de la transformation de la relation client technique B2B avec :
. Des projets concrets et visibles, à fort impact opérationnel et client
. Une exposition transverse avec des équipes métiers, techniques et projets
. Un environnement stimulant, qui valorise l'innovation, l'efficacité et la performanceSe connecter à mon espace candidatSaisissez votre email :Saisissez votre mot de passe :×Informations sur les données personnellesDonnées recueillies :SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :
- Données d'identification (nom, prénom, adresse électronique)
- Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
- Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
- Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
- Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d'usage)
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat2. À des fins d'intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.Vers quels destinataires ?Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.Quelle sécurité pour vos données ?Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l'étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s'agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d'accès, de flux sécurisés...Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s'impose à l'ensemble de nos collaborateurs ainsi qu'à nos prestataires.A propos de vos droits :Quels sont vos droits ?Vous pouvez demander à tout moment l'accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n'empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d'un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel. Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation. Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.Actualisation des données transmises Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.Modalités d'exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH - données personnelles - 2 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS cedex 15Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d'appel ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante :CNIL - 3 place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris cedex 07En savoir plus :Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante :SFR / DPO - 2 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15Cette adresse ne peut être utilisée pour l'exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »). Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s'applique à compter du 25 mai 2018.© 2025 Altice France