Chargé de clientèle - support technique client F/H
MyLight150
- Lyon
- CDI
- Temps-plein
Rattaché(e) à la Head of customer success, tes missions sont les suivantes : - Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats), - Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV), - Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance, - Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services, - Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels, - Organiser les interventions sur sites quand nécessaire : (saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens), - Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D, - Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels, - Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services. Une formation en interne sera prévue dès ton arrivée afin de te former sur nos différents produits.
Tu as un diplôme dans le domaine de l'électricité ? Tu as une expérience professionnelle en électrotechnique ou domotique réussie (installateur chantier, technicien électricien etc.) ? A l’aise avec les outils informatiques, bon communicant tu es reconnu(e) pour ta capacité d'adaptation, ta réactivité et ton aptitude à résoudre les problèmes. Rigoureux(se), à l'écoute, tu possèdes un bon esprit d'équipe et es orienté client Conditions contractuelles : Type de contrat : CDI 39h à pourvoir dès que possible Rémunération et avantages : Selon profil et expérience. Tickets restaurants, mutuelle salarié prise en charge à 90% en formule isolée et à 46% en formule famille, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d’année. Lieu de travail : Lyon Processus de recrutement - Entretien téléphonique avec un recruteur - Entretien 1: Head of Customer Success et un recruteur - Entretien 2: Chief Marketing Officer
BAC+2