Responsable d’équipe Support (H/F) - Caen
Cegedim
- Hérouville-Saint-Clair, Calvados
- CDI
- Temps-plein
- Participer au recrutement des conseillers techniques
- Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d'équipe
- Animer et piloter son équipe
- Conduire les entretiens de performance de son équipe
- Contribuer à un climat social apaisé et constructif
- Garantir la conformité de traitement aux clients (first contact résolution)
- S'assurer de la gestion optimisée des flux de demandes en temps réel
- (qualité de service, optimisation de la gestion des temps opérationnelles)
- Suivre le backlog quotidien des engagements de rappels, traitements emails (SLA)
- Remonter et partager les points irritants clients en interne
- Piloter le traitement des flux au quotidien
- Coordonner les actions d'équipe selon les événements, incidents
- Contribuer et Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients,
- Améliorer les KPI qualitatifs et quantitatifs du support