SDM Cybersécurité

• Assurer la relation client en continu

• Piloter et coordonner, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services

• Mener l'amélioration continue du service

• Organiser et animer les comités périodiques

• Produire les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation

• Assurer la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)

• Identifier les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers)

• Etre le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution)

• Réaliser un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations

• Animer et coordonner en interne et externe les situations de crise

• S'assurer de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client

• Etre le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité

• Contrôler la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements

• Participer activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente

• Relayer aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche

• S'assurer du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles

• S'assurer du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services

• Etudier les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel.

• Promouvoir les services de l'Entreprise chez les clients

• Connaissance en sécurité et /ou Cyber sécu

• Connaissances en IT (Infra, Sécurité) + des connaissance Excel

• Démarche de Conseil au client

• Diagnostiquer et proposer une solution

• Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail

• Structurer, préparer et présenter des livrables

• Analyser et résoudre des problèmes

• Gestion des risques

• Pilotage de projet

• Business Plan et rentabilité de projet

• Gestion des coûts

• Connaissance de l'environnement technique ou fonctionnel

• Connaissance des partenaires/clients et leur environnement

• Connaître nos outils, nos processus et nos méthodes

• Accompagnement du changement

• Savoir décider

• Esprit d'initiative

• Gestion des conflits

• Rigueur

• Savoir communiquer

• Capacité d'adaptation

• Orientation client et qualité de service

• Coopération et influence en transverse

• Bon niveau en anglais : oral & écrit

• Paris - 75
• CDI

AGH Consulting