Gestionnaire de Compte - Pessac - H/F
- Pessac, Gironde
- CDI
- Temps-plein
- Point d'entrée unique : Être le contact privilégié des mandants sur les grands comptes clients.
- Centralisation des missions : Centraliser et envoyer les missions au niveau national, s'assurer de leur bonne prise en charge (contrôle, relance si besoin).
- Suivi et reporting : Suivre un reporting de suivi et intervenir auprès des bureaux le cas échéant. Établir et compléter les reporting en vue des réunions de suivi.
- Gestion des dossiers : S'assurer qu'il n'y a pas de dossier en souffrance inutilement ou de situation bloquante (point de situation mensuel).
- S'assurer que les relances clients aient été satisfaites.
- Réunions de suivi : Assister aux réunions de suivi de comptes avec les experts et faire un point avec les responsables de comptes dès que nécessaire.
- Fiches instructions programmes : Créer et actualiser les fiches instructions programmes, demander les paramétrages nécessaires (iTex, AX, extranet, …), et s'assurer de la mise en ligne sur les outils informatiques.
- Contrôle de qualité : Contrôler les fiches instructions réalisées par les assistantes avant mise en ligne sur l'intranet et iTex. Veiller à la qualité d'ouverture des dossiers, présentation des documents, ... et faire les rappels nécessaires pour s'assurer du suivi de la qualité.
- Support aux collaborateurs : Répondre aux interrogations des collaborateurs sur la gestion des dossiers.
- Communication : Remonter à la coordinatrice nationale les informations à diffuser en région.
- 10 jours de RTT (seulement en 39h)
- 2J de télétravail / semaine
- Chèque vacances + Chèque cadeau
- Ticket Restaurant à 8€
- Prime de performance (trimestrielle) : jusqu'à 440 € brut (sur objectifs tant collectifs et individuels)
- Prime qualité (annuelle) : jusqu'à 1000 € brut (sur objectifs individuels).
- Formation supérieure en administration, gestion ou domaine connexe.
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Rigueur, sens de l'initiative et de la communication.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (iTex, AX, extranet, ...).
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec divers départements.
- Proactivité et sens de l'initiative.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Engagement en faveur de l'excellence opérationnelle.