Conseiller SAV (H/F) - CDI temps plein RIVESALTES

• D'abord, par un accueil irréprochable du client et une écoute de son besoin, afin de lui proposer la solution la plus adaptée : assistance, conseil d'utilisation, location de matériel, ou réparation.
• Ensuite, lorsqu'un client vous rapporte un produit défectueux, vous en réalisez le diagnostic, dans l'instant ou plus tard. Si la réparation peut être réalisée en atelier en magasin, vous la prenez en charge : établissement du devis, commande des pièces détachées, réparation et remise du produit réparé au client. Si la réparation sur place n'est pas possible, vous vous occupez d'envoyer le produit en réparation chez le fournisseur ou partenaire, et assurez le suivi du dossier client.
• Vous réalisez également des prestations “planifiées” et “minutes”, par exemple entretien de matériel ou affûtage.
• Enfin, vous gérez la location de matériel : de la proposition du service au client, en passant par les conseils de prise en main des produits loués, jusqu'à la gestion et le suivi du matériel.

• Vous avez un excellent relationnel et aimez échanger avec d'autres personnes,
• Parce que c'est avant tout un métier de conseil, vous êtes une personne curieuse, et vous aimez comprendre, découvrir, vous informer, et trouver des solutions,
• Vous avez des qualités d'organisation, et savez prioriser, pour être en mesure de traiter les demandes des clients, sur différents canaux (téléphone, en magasin, sur internet, etc.)
• Idéalement, vous avez des connaissances sur la réparabilité des produits. Si ce n'est pas le cas, on vous formera !

• En faisant le lien entre différents interlocuteurs (nos clients d'abord, mais aussi les équipes de vente magasin, les fournisseurs et réparateurs, nos partenaires de location de matériel, etc.) dans un objectif de satisfaction client,
• En gardant une attitude positive, et en regardant “le verre à moitié plein” des situations pour trouver des solutions,
• En garantissant la qualité, la propreté et la sécurité de l'atelier SAV.

• N'être que sur la partie technique du métier, en occultant toute la partie relationnelle et satisfaction client.

• Un salaire fixe à partir de 1925 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
• Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
• Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
• Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
• 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

• Jours de travail du lundi au samedi (ou dimanche), avec 2 jours de repos dans la semaine
• Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h
• Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

• Avec la/le responsable RH du magasin
• Avec votre futur manager
• Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin

Leroy Merlin