Tu rejoindras l'équipe Customer Onboarding de Tomorro, composée de Grinny, Paul, Louna et Julia, au sein du pôle Customer Experience dirigé par Caroline.Ta mission sera d'accompagner les nouveaux clients dans l'implémentation et le déploiement de Tomorro au sein de leurs équipes afin d'assurer l'adoption optimale de la solution.Tes responsabilitésComprendre les besoins des clients : Tu creuses leurs enjeux métiers, tu poses les bonnes questions, et tu construis un parcours d'onboarding adapté à chaque client.Piloter l'implémentation : Tu conçois, ajustes et déploies un plan d'action clair, pour que chaque client prenne en main Tomorro dans les meilleures conditions.Guider la configuration : Tu accompagnes les clients dans la mise en place de leur compte, en t'assurant que le tout est aligné avec leurs objectifs et leurs enjeux métiers.Former les utilisateurs : Tu animes des sessions de formation engageantes et opérationnelles, pour faire monter en compétence tous les profils, des plus techniques aux plus novices.Assurer le suivi : Après le lancement, tu assures le suivi du bon déploiement, notamment en récoltant les retours, en identifiant les zones de friction et en proposants des optimisations concrètes.Créer de la documentation : Tu contribues à la production de supports (guides, tutos, documentation…) qui rendent l'onboarding plus simple, plus rapide, plus fluide.Travailler main dans la main avec les équipes : Tu collabores étroitement avec Sales, Produit, Customer Care et CSM pour assurer une expérience client cohérente, fluide et impactante, du closing jusqu'à la fidélisation.Preferred experienceA propos de toiMême si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :Tu as au moins 2 ans d'expérience réussie en tant que Customer Success ou Onboarding Manager, idéalement dans un environnement SaaS B2B.Tu as mené des projets d'implémentation complexes, avec de multiples interlocuteurs à coordonner, souvent sur plusieurs semaines ou mois.Tu sais créer rapidement une relation de confiance, que ton interlocuteur soit un utilisateur opérationnel ou un membre d'un comité de direction.Tu sais identifier une opportunité d'expansion quand tu en vois une, et tu sais comment la qualifier.Tu es ultra rigoureux·se, organisé·e, et tu ne laisses jamais passer un détail important.Tu t'exprimes parfaitement, à l'écrit comme à l'oral, en français comme en anglais.Comment nous travaillonsAmbition : On cherche des personnes ambitieuses, qui ont envie de bouger les lignes, de s'investir à fond et de faire une vraie différence. Ici, on t'encouragera toujours à tenter, tester, oser !Confiance et responsabilité : Chez Tomorro, tu es aux manettes. Tu prends des décisions, tu fais avancer les sujets, tu fais grandir l'équipe autant que l'entreprise.Et surtout, on prend du plaisir à bosser ensemble : Ambition ne rime pas avec tension. On avance avec le sourire, même quand ça va vite :)Tomorro c'est aussiUne équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes fortes.Une politique de remote flexible.MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an.Recruitment processUn appel de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.Un case study à réaliser chez toi : on sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.1h d'entretien avec Caroline (Head of Customer Experience) et Grinny (Lead Customer Onboarding) pour débriefer le case study.1h d'entretien avec Caroline et Grinny pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.Prises de références.Want to know more?Rencontrez Anne-Thaïs, Team Lead Customer SuccessRencontrez Gary, Head of SalesDiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Follow them!The companySoftware, Artificial Intelligence / Machine Learning, SaaS / Cloud Services100 employeesFounded in 2020Average age: 31 years old42%58%Who are they?Contracts have remained unchanged for 30 years.Their content has simply been moved from a sheet of paper to a computer screen and companies have had to adapt, using everyday tools due to a lack of suitable equipment.Because they are at the heart of business and business relationships, Tomorro reinvents contract negotiation with a collaborative and intuitive experience.Tomorro enables companies to manage the complete contract lifecycle, from generation through negotiation, signing and up to monitoring, in a simple and automated way.The perks & benefits
Between 1-2 days at home
Reduction of working time (RTT)
Cooptation bonus
9CommitmentsHappyIndex@WorkThe workplaceThese job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Service client”.HubSpotPermanent contractParisFully-remoteSoftware, SaaS / Cloud Services166 employees2 hours agoPartooPermanent contractParisA few days at homeSalary: €51K to 57KMobile Apps, Software330 employees7 days agoFabriqPermanent contractParisOccasional remoteSoftware, SaaS / Cloud Services80 employees8 days agoGiskardPermanent contractParisA few days at homeSalary: €60K to 75KSoftware, Artificial Intelligence / Machine Learning19 employees8 days agoAB TastyPermanent contractParisA few days at homeSoftware, AdTech / MarTech310 employees10 days agoActively hiring!MurexPermanent contractParisOccasional remoteBanking, Software3,400 employees12 days agoApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won't bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,
