Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client !Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie couranteC’est dans ce cadre, au sein d’une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) mais aussi le contrat Scolaire, les garanties Individuelles et la garantie Intérim que vous contribuerez à accompagner nos clients victime d’un accident et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continueVous veillerez notamment :- A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre- A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants- A un accompagnement adapté à sa situation- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié- Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas échéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable- A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client- A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent,- A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente- A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distributeursQualificationsNous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements constitue un plusVous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d’un accident corporelVous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudiceVous connaissez les outils informatiques et principaux logiciels informatiquesVous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidementVous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du clientVous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipeVous travaillez en cohésion et coopération avec vos collègues et savez vous montrer solidaire
