Descriptif :

WEBHELP est le leader français de l'outsourcing international de la relation client avec 4500 salariés - 12 centres de contacts en France, au Maroc et en Roumanie, focalisé sur la gestion d'appel et d'e-mails en hotline et en télémarketing.
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels venant d'horizons variés. Vous exerrcerez cette fonction polyvalente dans un environnement très exigeant. Cette fonction a un dimensionnement à la fois stratégique , managérial et opérationnel. Vous devrez relever les défis et répondre aux exigences de la fonction.
le chef de porjet est responsable des résultats de son projet et de l'ensemble de son équipe. Il assure l'optimisation et la rentabilité de ses équipes. Il est le manager de proximité et s'assure en permanence de la capacité de ses équipes à assumer leurs fonctions en les accompagnant dans leur montée en compétence.
Le Chef de Projet met en application le contrat de service géré par le directeur de clientèle. Il assure l'interface entre les différents responsables liès à la production et les responsables des fonctions transverses.

Poste basé à : CAEN
Type de contrat : CDI

Profil :

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie dans l'encadrement d'équipe idéalement dans un centre d'appels et/ou une société reconnue pour son excellence opérationnelle. Vous maîtrisez tous les aspects de la gestion de la relation client.
Vous avez un excellent sens de la communication et vous possédez une bonne capacité d'analyse opérationnelle. Vous êtes force de proposition et capable de travailler en toute autonomie et d'anticiper les problématiques de la fonction.